Demandez à l'assistant d'aide

Aide par IA — des réponses tirées de ces pages d'aide, pour les clients comme pour les entreprises. Gratuit pour tout le monde. Il répond seulement aux questions sur l'utilisation de JLB ; il ne voit jamais vos réservations ni vos renseignements personnels, alors n'en mettez pas dans votre question.

Ce qu'est JLB — et quelle moitié est la vôtre

JLB est un seul système de réservation avec deux côtés qui se parlent :

• JLB Booking — pour les clients. L'application Android et la page de réservation web : choisir un service, choisir un moment, envoyer une demande, gérer vos réservations, forfaits et cartes-cadeaux.
• JLB Business — pour le propriétaire de l'entreprise et son personnel. L'application Android et la page web d'entreprise : le calendrier, les demandes de réservation, les clients, l'argent et tous les réglages de cette page.

Les applications JLB sont des applications Android (sur Google Play) — il n'y a pas de version iPhone. La page de réservation web est un site web : elle fonctionne dans le navigateur de n'importe quel téléphone ou ordinateur, alors les clients peuvent réserver à partir de n'importe quel appareil, avec ou sans l'application.

Il n'y a aucun dépôt et aucune carte au dossier pour réserver. Un client envoie une demande ; l'entreprise la confirme personnellement. Rien n'est final tant que l'entreprise n'a pas dit oui.

Note pour les propriétaires : JLB ne retient jamais vos paiements par carte. Les clients vous paient vous — sur votre propre Clover, votre propre PayPal, ou par virement Interac à votre propre courriel. JLB tient seulement les dossiers en ordre.

Inscription et approbation

JLB — Logiciel de réservation coûte 50 $/mois, et votre premier mois est gratuit. Tout est inclus : votre page de réservation, la connexion par code pour vos clients, les rappels par courriel (les textos — codes de connexion et rappels par texto — arrivent bientôt), les forfaits et cartes-cadeaux, et les points de fidélité. Aucuns frais par réservation.

Les inscriptions sont ouvertes — en étapes. Créez votre compte dès aujourd'hui sur la page d'inscription et préparez votre entreprise : vos services, vos prix et vos heures, et vos clients. Chaque demande est toujours examinée et approuvée à la main avant que quoi que ce soit soit créé — c'est ce qui garde le pourriel et les fausses entreprises hors du système. Quand vous êtes approuvé et mis en ligne, votre premier mois est gratuit, compté à partir de ce jour-là — pas du jour de votre inscription. Quelques morceaux arrivent encore : les applications (pour vous et vos clients), les textos, et plus de façons d'être payé (appareils Clover, PayPal, Helcim). Tout ce qui suit explique comment l'inscription et l'approbation fonctionnent.

Comment l'inscription fonctionne

1. La page d'inscription prend votre demande : le nom de votre entreprise, votre nom, votre courriel et votre téléphone, votre province (elle règle vos taxes de vente — TPS + TVQ au Québec, TVH en Ontario) et votre type d'entreprise. Vous acceptez aussi les conditions d'utilisation — la version française est la version officielle.
2. Nous vous envoyons un code à 6 chiffres par courriel. Entrez-le sur la page pour confirmer que le courriel est bien le vôtre. Le code dure 15 minutes ; vous pouvez en demander un nouveau sur la même page.
3. Votre demande passe ensuite devant une vraie personne — chaque demande est examinée et approuvée à la main. C'est ce qui garde le pourriel et les fausses entreprises hors du système. L'approbation est habituellement rapide, mais rien n'existe dans votre compte avant qu'elle arrive : aucune page de réservation, aucun courriel aux clients, rien de public.
4. Une fois approuvé, vous recevez un courriel de bienvenue avec l'adresse de votre page de réservation et un code de configuration à usage unique.

Votre première connexion

1. Ouvrez l'application JLB Business (ou la page web d'entreprise) et choisissez « J'ai un code de configuration ». Entrez le nom de votre page (il est dans le courriel de bienvenue) et le code de configuration.
2. Tout de suite, créez votre propre mot de passe et une question secrète (Réglages → Connexion). Ensuite, vous vous connectez avec votre courriel + votre mot de passe — le code de configuration ne fonctionne plus jamais.
3. Suivez ensuite la liste de configuration : services, heures, logo, paiements. Votre page de réservation devient publique dès qu'elle a un nom, un service et des heures.

Bon à savoir

• Un seul mois gratuit par entreprise. Il compte à partir du jour de l'approbation, selon l'horloge du serveur — ouvrir un deuxième compte ne le recommence pas.
• Courriel de bienvenue perdu ? Contactez-nous et nous enverrons un nouveau code de configuration — l'ancien cesse de fonctionner dès que le nouveau existe.
• Demande refusée ? Vous recevriez un court courriel pour le dire. Vous pouvez refaire une demande si les choses changent.
• L'argent de vos clients est à vous. Les paiements par carte vont à votre propre Clover ou PayPal — JLB ne touche jamais à l'argent. Voir Se faire payer.

Liste de configuration — le bon ordre

Nouvelle entreprise sur JLB ? Faites ces étapes dans l'ordre — chacune est courte, et la liste de configuration de l'application (Paramètres → Liste de configuration) les coche avec vous.

1. Profil d'entreprise et base — votre nom, le nom de l'entreprise et l'adresse à partir de laquelle les déplacements sont mesurés.
2. Heures d'ouverture et règles de réservation — quand vous êtes ouvert, et jusqu'où les clients peuvent réserver.
3. Services et prix — ce que vous vendez, ce que ça coûte, combien de temps ça prend.
4. Taxes et tarifs de déplacement — les calculs d'argent.
5. Logo et texte de la page — l'apparence de votre page de réservation.
6. Être payé — connectez les façons dont les clients vous paient (seulement si vous voulez le paiement à l'avance).
7. Formulaires — les formulaires que les clients remplissent.
8. Envoi — votre adresse courriel JLB gratuite est créée pour vous automatiquement ; vérifiez qu'elle vous convient et activez l'envoi quand vous êtes prêt à ce que les messages partent.
9. Ouvrez votre page de réservation et envoyez-vous une réservation d'essai.

Se connecter (propriétaires et personnel)

JLB Business offre cinq façons d'entrer, pour que personne ne reste dehors. La première est la porte principale :

• Un code de connexion — si le propriétaire vous a invité (voir Personnel), entrez votre courriel ou votre numéro de téléphone sur l'écran de connexion et tapez le code à 6 chiffres qui vous est envoyé là. Rien à retenir et rien à se faire remettre — c'est la porte sur laquelle l'écran de connexion s'ouvre.
• Votre code d'accès du personnel — le long code privé qui vous a été donné. Collez-le sur l'écran de connexion. Il reste seulement dans cet onglet du navigateur (ou l'application) et s'efface quand vous le fermez.
• Un mot de passe — une fois que vous en avez créé un (ci-dessous), utilisez « Se connecter avec un mot de passe » avec votre courriel ou votre nom.
• Un code d'activation à usage unique — le propriétaire peut vous en créer un dans Personnel ; tapez-le une fois et vous êtes dedans.
• Demander un code au propriétaire — le propriétaire voit la demande et l'approuve.

Créez votre mot de passe et votre question secrète

1. Connectez-vous une fois — avec votre code de connexion ou votre code d'accès, peu importe la porte utilisée.
2. Ouvrez Paramètres → Ma connexion (sur le web : Paramètres → « Mon mot de passe » et « Ma question secrète »).
3. Créez un mot de passe, puis choisissez une question secrète dont vous seul connaissez la réponse.

La question secrète est votre porte de retour : touchez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion, répondez-y, et créez un nouveau mot de passe tout de suite — rien n'est envoyé à personne par courriel.

Profil d'entreprise et base

Où : application JLB Business → Mon profil (sur le web : Paramètres → « Profil du propriétaire — base »).

• Votre nom et le nom de l'entreprise — ce que les clients voient sur la page de réservation, les courriels et les reçus.
• Courriel et téléphone — comment les clients vous rejoignent ; le téléphone s'affiche sur votre page de réservation.
• Adresse de la base — l'adresse à partir de laquelle chaque déplacement est mesuré. La distance et les frais de déplacement sont calculés automatiquement, par la route, de cette adresse à celle du client. Pas de base = pas de calcul de déplacement, alors réglez-la avant de prendre des réservations.

Si vous déménagez, mettez l'adresse à jour ici. Les nouvelles réservations mesurent à partir de la nouvelle base tout de suite.

Lien d'avis et ligne d'évaluation (même écran) : collez l'adresse de votre page d'avis Google (ou autre) comme lien d'avis — le message d'après-visite y mène alors directement les clients contents. La ligne d'évaluation est une phrase dans vos mots (comme « Noté 4,9 par plus de 200 clients ») montrée sous votre nom sur votre page de réservation, liée au même endroit. Les deux sont optionnels ; vide veut dire que rien ne paraît nulle part.

Identité sur les reçus

Où : application JLB Business → Mon profil → Identité sur les reçus.

Ces lignes s'impriment sur les reçus (reçus pour assurances) que vous donnez aux clients : votre numéro de membre ou de permis, vos numéros de taxes, votre association professionnelle et ses coordonnées, le nom qui signe, et votre discipline. Remplissez seulement ce qui s'applique à votre entreprise — tout champ vide ne s'imprime tout simplement pas.

Les reçus n'inventent jamais de numéros : si un champ est vide ici, il reste absent du reçu.

Obtenir le PDF : dans l'application JLB Business, ouvrez le paiement et enregistrez ou partagez le reçu PDF. Sur le site web d'entreprise, les listes de paiements (Argent → Transactions, ou les paiements sur la page d'un client) portent un bouton Reçu PDF à côté de Envoyer le reçu par courriel — il télécharge ce même reçu en PDF, prêt à imprimer ou à envoyer vous-même.

Logo de l'entreprise

Où : Paramètres → Logo de l'entreprise (application ou web — la même image).

1. Touchez Changer l'image et choisissez une image.
2. Elle apparaît dans l'en-tête de votre page de réservation, dans les applications, et sur vos courriels de code aux clients.
3. Retirer l'image l'enlève — les pages affichent alors l'insigne standard à la place.

Une image claire et plutôt carrée donne le meilleur résultat. Ce que les clients voient se met à jour dès que vous enregistrez.

Votre page de réservation

Où : Paramètres → Votre page de réservation affiche votre lien, avec les boutons Copier le lien et Partager.

Ce lien est la porte d'entrée des clients : vos services, vos vraies disponibilités, les demandes de réservation, la Boutique (forfaits et cartes-cadeaux) et la liste d'attente. Mettez-le partout où se trouve votre numéro de téléphone — vos réseaux sociaux, votre véhicule, vos cartes.

Ce qu'un client y voit vient de vos réglages : le logo, le texte de la page, les heures, les services, le bandeau et les cartes de l'accueil. Si la page semble incorrecte, la correction se trouve presque toujours dans l'un d'eux — voir la page de réservation affiche la mauvaise chose.

Bloc d'heures optionnel : sur la même carte des Paramètres (et dans les réglages de page de la page web d'entreprise), Afficher un bloc Heures d'ouverture sur ma page de réservation ajoute un bloc sous votre texte À propos avec vos heures d'ouverture. Laissez-le éteint si vous êtes une entreprise mobile — vos heures voyagent avec vous, et le parcours de réservation montre déjà aux clients vos vraies disponibilités.

Texte de la page, site web et réseaux sociaux

Où : page web d'entreprise → Paramètres → « Ce que les clients voient — texte de la page » (dans l'application, les mêmes mots se trouvent sous Mon profil → À propos / Profil public).

• Slogan — une courte ligne sous le nom de votre entreprise.
• Texte « À propos » — votre histoire dans vos propres mots : ce que vous faites, où vous allez, ce qui vous distingue.
• Site web — un lien vers votre propre site, si vous en avez un.
• Réseaux sociaux — Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube. Ils s'affichent comme icônes au bas de votre page de réservation. Laissez un champ vide et cette icône ne s'affiche pas.

Tout ici est facultatif et entièrement à vous — il n'y a aucun texte standard, et rien n'est publié tant que vous ne l'avez pas tapé.

Être trouvé sur Google

Où : votre profil d'entreprise Google gratuit (la fiche qui montre votre entreprise dans la recherche Google et Maps) + l'adresse de votre page de réservation JLB.

Quand quelqu'un cherche une entreprise comme la vôtre à proximité, votre fiche Google est souvent la première chose qu'il voit. Y mettre votre page de réservation transforme les recherches en réservations :

1. Revendiquez ou créez votre profil d'entreprise Google — gratuit, à google.com/business. Si votre entreprise est déjà listée, revendiquez-la ; Google peut demander de prouver qu'elle est à vous (souvent une courte vidéo ou une carte postale).
2. Copiez l'adresse de votre page de réservation — elle est dans l'application JLB Business sous Mon profil → Profil public, et sur la page d'entreprise web sous Paramètres.
3. Ajoutez-la comme lien de réservation : dans votre profil Google, choisissez Modifier le profil → Liens de réservation / rendez-vous, collez l'adresse et nommez-la « Réserver en ligne ». Enregistrez.
4. Donnez-lui un jour ou deux — votre fiche dans la recherche et Maps montre alors un lien de réservation qui mène les clients directement à votre page, sans mur de compte avant de voir vos heures.

Conseil de catégorie : choisissez la catégorie Google la plus proche de ce que vous faites (massage, spa, salon…). Une catégorie de soins de santé peut demander des permis et ralentir la fiche — choisissez-la seulement si vous détenez vraiment ce permis.

Réserver dans Google même (un bouton Reserve with Google qui réserve sans quitter Google) est un plus grand programme que Google ouvre aux plateformes de réservation comptant plusieurs entreprises actives ; c'est sur notre feuille de route pour quand JLB aura plus d'entreprises en ligne. Le lien ci-dessus vous apporte les mêmes clients dès aujourd'hui.

Bandeau de la page de réservation

Où : Paramètres → Bandeau de la page de réservation.

Une courte ligne dans vos propres mots (jusqu'à 300 caractères) affichée tout en haut de votre page de réservation, au-dessus de tout le reste. Pensée pour les nouvelles que les clients doivent voir en premier : une fermeture temporaire, un mot pour les Fêtes, un numéro de téléphone changé.

• Cochez Afficher le bandeau, tapez votre ligne, enregistrez.
• Décochez-le et la page n'affiche rien à cet endroit — aucune bande vide, aucun texte qui traîne.
• Ce sont vos mots sur votre page seulement. Évitez les détails de santé ou personnels si la page peut être captée en image — une nouvelle simple se lit mieux.

Cartes promotionnelles de l'accueil

Où : Paramètres → Cartes de l'accueil.

Deux grandes cartes se trouvent en haut de votre accueil de réservation — les cartes-cadeaux d'abord, puis les forfaits — pour que les clients les voient avant la liste des services. Pour chaque carte, vous choisissez :

• Afficher cette carte — oui ou non.
• Titre et texte — vos mots pour l'offre.
• Image — une image intégrée, ou une de vos propres photos de page.

Les cartes ne font qu'annoncer — l'achat se fait toujours dans la Boutique, et les cartes ne promettent jamais rien que vos réglages de forfaits et de cartes-cadeaux n'offrent pas vraiment.

Heures d'ouverture

Où : Paramètres → Heures d'ouverture (dans l'application Affaires, ou le même écran Paramètres dans l'administration web — les deux modifient les mêmes heures).

Ce sont les heures que les clients peuvent réserver. Vous pouvez les changer en tout temps dans les Paramètres.

Vous réglez deux plages d'ouverture et de fermeture :

• Heures de semaine — du lundi au vendredi.
• Heures de fin de semaine — samedi et dimanche.

Les heures se règlent sur l'horloge de 24 heures (9 = 9 h, 23 = 23 h). Chaque journée offre seulement les heures de sa propre plage : un samedi suit les heures de fin de semaine, jamais celles de semaine. Les clients ne voient que des heures de début qui laissent entrer un rendez-vous complet dans les heures de cette journée — un service de 2 heures ne commence jamais une heure avant votre fermeture.

Fin de semaine fermée — activez cette option et le samedi et le dimanche sont fermés au complet : aucun moment n'est offert, et votre calendrier montre ces journées entièrement bloquées. Les champs des heures de fin de semaine se grisent pendant qu'elle est active (vos heures de fin de semaine sont conservées, pas effacées — désactivez l'option et elles sont de retour).

Votre page de réservation affiche vos heures de semaine et de fin de semaine, et le calendrier de votre application nuance chaque journée selon ses propres heures — ce que vous voyez est ce que les clients peuvent réserver.

Les heures disent quand vous êtes ouvert en général. Pour un congé précis, un jour férié, ou une pause au milieu d'une journée, utilisez plutôt le temps bloqué — ne pliez pas vos heures pour une seule journée.

Règles de réservation

Où : Paramètres → Règles de réservation.

• Délai minimum (heures) — le plus tôt qu'un client peut réserver. Avec 48, le plus tôt qu'un client peut demander est dans deux jours. C'est pour les clients seulement : quand vous réservez quelqu'un vous-même (dans l'application, au téléphone), vous pouvez réserver n'importe quand, et vos propres réservations se confirment immédiatement.
• Fenêtre de réservation (mois) — jusqu'où dans l'avenir les clients peuvent voir et demander.
• Services maximum par réservation — le plus grand nombre de services dans une seule réservation.
• Durée des cases (minutes) — la grille sur laquelle les heures de début s'alignent (30 = débuts à l'heure et à la demi-heure).
• Coussin de déplacement entre les rendez-vous (minutes) — la marge gardée libre autour de chaque visite pour le trajet. Quand la distance chez le client n'est pas connue, ce coussin fixe s'applique; quand elle est connue, le coussin est le plus grand entre 15 minutes et le coussin par kilomètre ci-dessous. Augmentez-le pour les routes rurales, réduisez-le pour un quartier dense — c'est votre choix maintenant, pas un nombre figé.
• Coussin supplémentaire par kilomètre (minutes) — comment le coussin grandit avec la distance (le standard est 2 minutes par kilomètre).
• Maximum de rendez-vous par jour — votre plafond ferme. Quand une journée l'atteint, les clients voient la journée complète même s'il reste des heures. 0 = aucune limite. Vos propres réservations sont exemptées — le plafond vous protège des clients, pas de vous-même.
• Délai limite pour modifier / annuler — jusqu'à quel point, près de la visite, un client peut encore modifier ou annuler en ligne; se règle dans cette même section (vide = il suit le préavis minimum). Voir aussi Politiques.

Les changements s'appliquent tout de suite, partout — application, page web, et les heures offertes aux clients.

Vous quittez un autre système de réservation? Les soldes de forfaits, les points de fidélité et les visites passées de vos clients peuvent vous suivre. Dans l'application Affaires, ouvrez Importer — sous Apportez votre historique avec vous, il y a trois importations, une par type d'historique. Sur le site web d'entreprise, les trois mêmes importations se trouvent sous Exportation et importation → Apportez votre historique avec vous, avec les mêmes étapes. Chacune prend un fichier CSV (un tableur enregistré en .csv) avec une rangée d'en-têtes, et chacune vous montre un aperçu avant tout enregistrement : chaque ligne est marquée prête, déjà au dossier, ou à corriger (avec la raison en mots simples). Seules les lignes prêtes s'importent, et seulement lorsque vous touchez confirmer.

Soldes de forfaits — colonnes : client_email, service, sessions_total, sessions_used. Le service est le nom du service exactement comme il apparaît dans vos Services (ou son identifiant); sessions_used peut rester vide pour un nouveau forfait. Exemple : [email protected], Deep Tissue 60, 5, 2 donne à Ana un forfait de 5 séances dont 2 utilisées — il en reste 3.

Points de fidélité de départ — colonnes : client_email, points. Les points de chaque client deviennent son solde de départ. Un client ne peut recevoir des points de départ qu'une seule fois; un deuxième fichier l'ignore (son solde est déjà commencé).

Rendez-vous passés — colonnes : client_email, service, date, time, duration_min, status, paid_dollars, method. La date est AAAA-MM-JJ, l'heure est en format 24 heures HH:MM dans le fuseau horaire de votre entreprise. Le statut est COMPLETED pour les visites qui ont eu lieu (c'est le défaut si vous le laissez vide). Les colonnes service, durée et paiement sont facultatives — un montant payé (comme 110.00) enregistre le paiement avec la visite, pour que votre historique de revenus suive aussi.

Bon à savoir. Les clients sont jumelés par leur adresse courriel, alors importez d'abord votre liste de clients (voir Clients) — une ligne dont le courriel ne correspond à personne est signalée dans l'aperçu, jamais devinée. Réimporter le même fichier est sans risque : les lignes déjà au dossier sont ignorées, jamais doublées. Des fichiers jusqu'à environ 2 000 lignes à la fois; divisez un historique plus gros en quelques fichiers.

Vous passez à JLB depuis Jane, Cojilio, Square ou un autre système? Apportez votre liste de clients et votre liste de services avec vous — pas besoin de tout retaper. Dans l’application Affaires, ouvrez Importer et cherchez Apportez vos clients et vos services avec vous; sur le site web d’entreprise, ouvrez Exportation et importation et cherchez Apportez vos clients et vos services. Les étapes sont les mêmes aux deux endroits.

D’abord, exportez depuis votre ancien système. Dans Jane, Cojilio ou Square, trouvez l’exportation des clients (patients/clients) ou des services (traitements/articles) et enregistrez-la en fichier CSV — un tableur enregistré en .csv. Tout CSV avec des noms de colonnes simples comme Prénom, Courriel, Téléphone, Nom du service, Prix et Durée fonctionne aussi.

Ensuite, dans JLB : choisissez ce que le fichier contient (clients ou services), choisissez le fichier (ou collez son texte), et vous obtenez un aperçu avant tout enregistrement. L’aperçu dit quelle forme de fichier il a lue, montre la correspondance des colonnes — quelle colonne de votre fichier devient quel champ ici — et vous laisse changer toute correspondance qui semble fausse, puis revérifier. Chaque ligne est marquée nouvelle, doublon — ignorée ou à vérifier, avec la raison en mots simples.

Doublons. Un client dont le courriel ou le téléphone correspond à quelqu’un déjà au dossier est ignoré — l’import ne modifie jamais le dossier existant. Un service portant le même nom est ignoré aussi. Une ligne sans nom, un courriel qui ne ressemble pas à un courriel, ou un service sans prix ni durée lisible est marquée à vérifier et n’est pas importée. Quand l’aperçu vous semble bon, touchez Importer les lignes prêtes — seules les nouvelles lignes sont enregistrées, et le même écran devient votre rapport : ce qui est entré, ce qui a été ignoré, et pourquoi.

Bon à savoir. Réimporter le même fichier est sans risque : les lignes déjà au dossier sont ignorées, jamais doublées. La limite est de 2 000 lignes et 1 000 000 de caractères par fichier — un fichier plus gros est refusé avec un message clair (jamais coupé), alors divisez une grosse liste en quelques fichiers. Importez d’abord vos clients, puis vos services, puis votre historique (soldes et visites passées — voir Apporter votre historique avec vous).

Où : Argent → Importer un fichier bancaire — dans l’application Affaires et sur le site web d’entreprise, dans le groupe Tous les jours, à côté de Transactions.

Ce que ça fait. Au lieu de taper chaque transaction bancaire dans vos livres à la main, téléchargez un fichier de relevé depuis votre propre banque et apportez-le ici. Chaque nouvelle transaction arrive d’abord dans une pile à trier — elle n’est pas dans vos livres, vos revenus ni vos rapports de taxes tant que vous ne l’avez pas triée comme entreprise ou personnel. Le tri est une étape séparée, alors une importation ne peut jamais changer vos chiffres en silence.

D’abord, obtenez le fichier de votre banque. Dans l’application ou le site de votre banque, ouvrez le compte, cherchez Exporter ou Télécharger, et choisissez CSV ou OFX (certaines banques appellent le fichier OFX un QFX — ça fonctionne aussi). Choisissez les dates voulues — un mois à la fois est une taille confortable. L’importation lit les exportations courantes des banques canadiennes, y compris les formes Desjardins et RBC, en anglais ou en français.

Ensuite, dans JLB : choisissez le fichier (ou collez son texte), et vous obtenez un aperçu avant tout enregistrement. Chaque transaction est marquée nouvelle, doublon — ignorée ou à vérifier, avec la raison en mots simples. Quand l’aperçu vous semble bon, touchez Importer les nouvelles transactions — le même écran devient votre rapport : ce qui est entré, ce qui a été ignoré, et pourquoi.

Doublons. Une transaction avec la même date, le même montant et la même description qu’une transaction déjà importée — ou qu’une dépense déjà dans vos livres — est ignorée, jamais doublée. Réimporter le même fichier est sans risque : la deuxième fois, tout son contenu est signalé comme déjà importé.

Trier la pile. Chaque transaction importée attend, avec le nombre en attente affiché. Quand vous triez une transaction comme entreprise, elle entre dans vos livres tout de suite — l’argent qui sort devient une dépense, l’argent qui entre devient un revenu, avec la catégorie que vous choisissez — et vos rapports de taxes la lisent comme toute entrée tapée à la main. Triée comme personnel, elle n’entre nulle part. JLB retient comment vous avez trié chaque expéditeur, et la prochaine fois qu’une transaction semblable arrive, il vous propose le même tri — il ne l’applique jamais tout seul. Vous vous êtes trompé? Annuler la retire des livres et la retourne dans la pile.

Bon à savoir. La limite est de 2 000 transactions et 1 000 000 de caractères par fichier — un fichier plus gros est refusé avec un message clair (jamais coupé), alors divisez un long historique en quelques fichiers. Une ligne dont la date ou le montant ne peut pas être lu est marquée à vérifier et n’est pas importée. Vous pouvez éteindre toute la fonction dans Paramètres → Fonctions (cherchez Importation de fichier bancaire) — la porte disparaît partout, et rien de déjà importé n’est supprimé.

Où : Argent → Trier les transactions — la première rangée du groupe Tous les jours dans l’application Affaires, et le premier onglet Tous les jours sur le site web d’entreprise. L’insigne de nombre sur Argent indique combien attendent.

Ce que c’est. Les transactions bancaires que vous importez (et, plus tard, tout fil bancaire connecté) attendent dans une pile à trier — elles ne sont pas dans vos livres, vos revenus ni vos rapports de taxes tant que vous ne les avez pas triées. Vous travaillez la pile une transaction à la fois : la carte montre la date, ce que c’était, et le montant, avec l’argent qui entre et l’argent qui sort dit en mots simples, plus où vous en êtes dans la pile.

Le tri. Glissez vers la droite pour Entreprise, vers la gauche pour Personnel — ou utilisez les boutons sous la carte (chaque glissement a un bouton; vous n’êtes jamais obligé de glisser). Pour un tri Entreprise, inscrivez d’abord la catégorie sur la carte (comme Fournitures) — l’argent qui sort devient une dépense dans vos livres, l’argent qui entre devient un revenu. Un tri Personnel n’entre nulle part. Vous vous êtes trompé? Annuler le dernier tri la retire des livres et la retourne dans la pile.

La suggestion. JLB retient comment vous avez trié chaque expéditeur. Quand une transaction semblable arrive, la carte vous le propose en mots simples — « La dernière fois, vous avez classé ceci comme Entreprise · Fournitures — utiliser ça? » Touchez Utiliser ça pour la classer de la même façon, ou utilisez simplement les boutons habituels : la suggestion n’est qu’une offre, jamais appliquée toute seule.

Ajouter une dépense avec une photo. Le moyen le plus rapide d’ajouter une dépense est une photo : dans Argent → Dépenses, Prendre une photo est le bouton d’ajout principal — photographiez le reçu, JLB le lit, vous vérifiez les champs à côté de la photo, et l’enregistrement l’entre dans vos dépenses. Taper une dépense à la main est juste en dessous, à un toucher.

Bon à savoir. Vous pouvez fermer toute la fonction bancaire dans Paramètres → Fonctions (cherchez Importation de fichier bancaire) — la pile à trier et son insigne disparaissent partout, et rien de déjà trié n’est supprimé.

Services et options supplémentaires

Où : Services (menu de l'application ou page web d'entreprise).

C'est votre menu — ce que les clients choisissent. Pour chaque service, vous réglez :

• Nom — dans vos mots ; les clients voient exactement cela.
• Prix — le prix complet affiché. Si vos tarifs de déplacement incluent des frais dans les prix affichés, ils sont déjà dans ce nombre (voir Déplacements et tarifs).
• Durée — combien de temps ça prend. Les plages de réservation sont calculées sur la durée totale des services et des options ensemble.
• Image / couleur — la tuile que les clients voient sur la page de réservation.
• Minutes de marge (facultatif) — du temps supplémentaire gardé libre autour de chaque visite de ce service, en plus de sa durée : déplacement, nettoyage, un souffle. Les plages sont calculées avec la marge incluse. Laissez vide pour ne pas ajouter de marge à ce service.
• Heures de préavis minimum (facultatif) — combien de temps à l'avance un client doit réserver CE service, quand il lui faut plus de préavis que vos règles de réservation générales (un service de coloration qui demande des produits commandés, par exemple). Laissez vide et la règle générale s'applique. Ça ne peut demander que plus de préavis, jamais moins que votre règle générale.
• Confirmation requise — activée (le réglage habituel), une réservation pour ce service arrive comme une demande et attend votre OK avant d'être confirmée. Désactivée, et les réservations pour ce service se confirment toutes seules dès qu'un client réserve.
• Photo du service — dans l'éditeur de services de l'application Business, sous Photo du service : ajoutez ou changez l'image que les clients voient pour ce service sur la page de réservation et dans l'application Booking, ou retirez-la pour revenir à l'image de tuile standard. (Enregistrez d'abord un tout nouveau service — puis rouvrez-le et les boutons de photo sont là.)
• Points de fidélité — ce qu'une visite complétée de ce service rapporte. Vide = le gain standard (10 pour un service, les ajouts ne rapportent rien) ; mettez 0 pour un service qui ne doit rien rapporter, ou n'importe quel nombre pour qu'il vaille plus. Voir Points de fidélité.
• Qui peut l'offrir — cochez les personnes qui offrent ce service (en équipe). Personne de coché = n'importe qui dans l'équipe. Demande deux personnes à la fois en fait une visite à deux (couples) : les deux calendriers sont retenus. Voir Personnel.

Les options supplémentaires sont les extras offerts après qu'un client choisit un service — chacune avec son propre prix et son temps ajouté. Un service que vous désactivez disparaît de la page de réservation mais garde son historique. Les services de groupe (couples, groupes) demandent combien de personnes et tarifent selon le réglage du groupe — le client choisit la taille du groupe pendant la réservation.

Dépôts (optionnels, par service) : un service peut demander un dépôt pour réserver — un pourcentage de son prix ou un montant fixe. Vous pouvez le limiter aux nouveaux clients seulement, ou arrêter de le demander après un nombre de visites terminées que vous choisissez. Le dépôt entre dans le prix montré au client, et un lien de paiement à l'avance pour cette réservation perçoit le montant du dépôt. Aucun dépôt réglé = rien ne change.

Services privés : marquez un service Privé et il disparaît de votre page de réservation et de l'application client — votre équipe peut quand même le réserver à la main pour un client. Pratique pour les arrangements ponctuels que vous ne voulez pas au menu public.

Dupliquer : le bouton Dupliquer sur un service le copie — le nom reçoit « (copie) » — pour préparer un service semblable en quelques secondes.

Rappel « Réservez-moi à nouveau » : donnez un nombre de jours à un service et, ce délai après la dernière visite terminée d'un client (sans rien de réservé à venir), le client reçoit un message amical « c'est le temps de revenir » — seulement s'il accepte les messages marketing. Vide = désactivé.

Séries répétées : un service peut exiger que les clients réservent une série — toutes les quelques semaines, un certain nombre de visites. La page de réservation réserve toute la série d'un coup.

Lien vers une catégorie : votre page de réservation accepte adresse-de-votre-page?category=Massage (le nom de votre catégorie) et s'ouvre avec seulement cette étagère — pratique pour une annonce ou une publication sur un type de visite.

Où : Paramètres → Affichage du calendrier. Trois choix sur l'apparence et le comportement de VOTRE calendrier — ils ne changent rien pour les clients, sauf le blocage des jours fériés.

• La semaine commence le lundi — vos grilles hebdomadaires et vos sélecteurs commencent le lundi plutôt que le dimanche.
• Heures au format 24 heures — les heures s'affichent comme 14:30 plutôt que 2:30 PM, sur la grille et dans les listes. Taper une heure accepte toujours les deux formats, peu importe votre choix.
• Bloquer les jours fériés automatiquement — les jours fériés de votre province (Québec ou Ontario, selon votre réglage de province) se ferment d'eux-mêmes chaque année : les clients ne peuvent pas les réserver, et la journée s'affiche fermée avec le nom de la fête. Vous pouvez quand même réserver ces journées vous-même. Voir aussi Temps bloqué.

Temps bloqué (congés et pauses)

Où : Temps bloqué (menu de l'application ou page web d'entreprise).

Le temps bloqué, c'est quand les clients ne peuvent pas réserver même si vous êtes normalement ouvert : congés, jours fériés, vos propres rendez-vous, un long dîner. Ajoutez un bloc pour la période exacte — une journée entière, ou seulement les heures qu'il vous faut.

• Les blocs peuvent se répéter (par exemple, un dimanche sur deux) — réglez le motif une fois.
• Un bloc n'annule jamais une réservation existante. Si une réservation se trouve déjà dans la période, le bloc l'entoure et la réservation tient.
• Pour libérer le temps, supprimez le bloc — les heures reviennent en offre tout de suite.

Fermer les réservations au complet — l'interrupteur Réservations OUVERT/FERMÉ. En haut de ce même écran se trouve l'interrupteur qui ferme tout votre carnet : vacances, pause, déménagement. Mettez les réservations à fermé et aucun client ne peut réserver quoi que ce soit, aucun jour, jusqu'à ce que vous les rouvriez. Les réservations que vous avez déjà ne sont pas annulées — elles tiennent, et c'est à vous de les déplacer ou de les annuler vous-même.

Vous pouvez aussi régler une date de réouverture. Pendant que les réservations sont fermées, votre page de réservation dit aux clients que vous êtes fermé et, si vous en avez réglé une, la date de votre réouverture — le premier jour où des moments sont offerts à nouveau. Pas de date ? La page dit simplement que les réservations sont fermées jusqu'à ce que vous les rouvriez.

Jours fériés, automatiquement. Plutôt que de bloquer chaque fête à la main, activez Bloquer les jours fériés automatiquement dans Paramètres → Affichage du calendrier : les jours fériés de votre province se ferment d'eux-mêmes chaque année, et la journée s'affiche fermée sur votre calendrier avec le nom de la fête. Vous pouvez toujours réserver ces journées vous-même.

Synchronisation Google Agenda

Où : Paramètres → Synchronisation du calendrier.

Vos réservations et votre Google Agenda peuvent se parler. Vous choisissez la direction :

• Désactivée — aucune synchronisation dans un sens ou dans l'autre.
• Un sens — les réservations vont vers Google ; rien n'est relu. Vos événements personnels n'apparaissent jamais dans JLB. C'est le réglage standard.
• Deux sens — les réservations vont vers Google, et vos périodes occupées dans Google bloquent les mêmes moments ici, pour qu'un client ne puisse pas réserver par-dessus quelque chose dans votre propre agenda.

Connecter votre agenda — la carte de connexion est sur le même écran des Paramètres, sous la direction :

1. Touchez Connecter Google Agenda. Votre navigateur ouvre la page de connexion de Google elle-même — JLB ne voit jamais votre mot de passe Google.
2. Connectez-vous avec le compte Google de votre entreprise et autorisez l'accès à l'agenda. (Google peut montrer un avertissement standard que l'application n'est pas encore vérifiée — choisissez Avancé → continuer pour l'autoriser ; c'est l'écran de Google pour les nouvelles connexions.)
3. Vous êtes ramené, et la carte montre maintenant Connecté avec le compte Google utilisé. Si c'est le mauvais compte, Déconnectez et reconnectez avec le bon.

Vos réservations se synchronisent avec votre agenda seulement — la connexion est la vôtre, gardée pour votre entreprise seule. Déconnecter est sur la même carte : la synchronisation arrête, et chaque rendez-vous déjà dans JLB reste exactement comme il est. Si les réservations cessent d'apparaître dans Google, voir une réservation n'est pas au calendrier.

De quoi il s’agit. Un domaine, c’est le nom Web propre à votre entreprise — comme votreentreprise.ca. Si vous en avez un, vos courriels de réservation peuvent partir d’une adresse sur ce domaine (comme [email protected]) plutôt que de votre adresse JLB gratuite. Les clients voient votre nom dans les deux cas; votre propre domaine vous ressemble simplement davantage.

Comment ça fonctionne. Dans Réglages → Envoi → Votre propre domaine, tapez votre domaine et l’adresse d’envoi souhaitée. La carte vous montre cinq enregistrements à ajouter là où votre domaine est enregistré (l’entreprise qui vous l’a vendu — GoDaddy, Cloudflare et Namecheap ont tous une page « DNS » exactement pour cela) :

• Propriété (TXT) — prouve que le domaine est le vôtre.
• DKIM 1 et DKIM 2 (CNAME) — les clés de signature qui gardent vos courriels hors des pourriels. Copiez-les exactement comme indiqué.
• SPF (TXT) — une ligne qui liste qui peut envoyer pour votre domaine. Important : si un enregistrement commençant par v=spf1 existe déjà, MODIFIEZ-le pour ajouter include:spf.brevo.com — ne créez jamais un deuxième enregistrement SPF. Deux enregistrements SPF brisent les deux; c’est le seul vrai piège de toute la procédure.
• DMARC (TXT) — une courte ligne (v=DMARC1; p=none;) sous le nom _dmarc.

Ensuite, touchez Vérifier. La carte vérifie chaque enregistrement en direct et dit simplement lesquels sont trouvés et lesquels manquent. Les enregistrements apparaissent habituellement quelques minutes après leur ajout; quelques heures, c’est possible. Lorsque le service de courriel confirme tout lui-même, la carte active votre domaine et vos courriels commencent à en partir — vous verrez la confirmation et l’adresse d’expédition exacte directement sur la carte.

Pendant l’attente, rien ne change. Vos courriels continuent de partir de l’adresse qui fonctionne aujourd’hui. Le courriel n’est jamais redirigé vers une adresse générique et ne s’arrête jamais parce qu’un enregistrement manque.

Une fois activé, utilisez le bouton d’envoi de test sur la carte — il envoie un courriel à votre propre boîte depuis votre nouvelle adresse, pour que vous voyiez exactement ce que les clients verront.

Vous n’avez pas de domaine? Vous n’en avez pas besoin — votre adresse JLB gratuite (voir « Votre adresse courriel JLB gratuite ») est déjà configurée et envoie déjà. Vous pourrez connecter votre propre domaine plus tard, quand vous voudrez; rien dans vos réservations ne change à ce moment-là.

Notifications aux clients

Où : Paramètres → Notifications — par événement.

Pour chaque chose qui arrive, choisissez comment le client l'apprend : courriel, texto, courriel + texto, ou aucun. Les événements sont :

• Réservation confirmée · Demande de réservation reçue · Déplacée · Modifiée · Annulée (par vous ou par le client)
• Demande refusée · Demande de confirmation Premier rappel · Deuxième rappel
• Rendez-vous terminé (avec la demande d'avis) · Formulaire de suivi à remplir · Avis d'absence · Offre de la liste d'attente.

  Le moment des rappels est votre choix. Le premier et le deuxième rappel étaient fixés à 48 heures et 4 heures avant la visite. Ce sont maintenant des réglages : dans Paramètres → Notifications, réglez vous-même les heures de chaque rappel — un jour avant et une heure avant, un seul des deux, ce qui convient à votre entreprise. Mettez-en un à 0 pour le désactiver complètement. (Les choix par événement ci-dessus décident toujours quels canaux chaque rappel utilise.)

Certaines choses ne se désactivent jamais parce que c'est vous qui les déclenchez : les codes de connexion, les reçus et les rapports de taxes. Quand vous envoyez une campagne ou un message direct, vous choisissez le canal (courriel ou texto) au moment de l'envoi, à chaque envoi.

Aviser aussi

Jusqu'à 5 personnes peuvent recevoir une copie des notifications aux clients — un partenaire, une réceptionniste, un autre membre du personnel. Ajoutez-les sous Aviser aussi, choisissez courriel, texto ou les deux, et choisissez quels événements (aucun coché = tous les événements). Les copies n'incluent jamais les codes de connexion, les reçus ni les rapports de taxes.

Le message d'après-visite mène les clients à votre propre formulaire de suivi quand vous en avez un (un formulaire réglé pour partir après un rendez-vous — son nom est utilisé dans le message), et à votre lien d'avis quand vous en avez réglé un (voir Profil d'entreprise). Et le message « c'est le temps de revenir » est son propre événement dans la liste : par service, il suit le choix marketing de chaque client — un client qui a refusé le marketing ne le reçoit jamais.

Envoi — votre adresse courriel

Où : Paramètres → Envoi.

Chaque courriel que le système envoie pour votre entreprise — confirmations, rappels, reçus — part de votre adresse d'expéditeur. Trois champs :

• Nom d'expéditeur — le nom que les clients voient à côté de l'adresse. Il commence comme le nom de votre entreprise ; changez-le en tout temps.
• Courriel d'expéditeur — l'adresse d'envoi elle-même. La plupart des entreprises utilisent leur adresse courriel JLB gratuite, qui est créée pour vous et vérifiée automatiquement.
• Les réponses vont à — où la réponse d'un client arrive. Ça commence comme votre propre courriel de votre profil, alors les réponses vous rejoignent vous, pas une boîte système.

Sous les champs, vous verrez votre domaine d'envoi et son statut. Ce ne sont pas des champs à remplir — ce sont des faits que la plateforme gère. Authentifié veut dire que le domaine est prouvé auprès du fournisseur de courriel et que votre courrier peut partir. Si vous changez votre courriel d'expéditeur pour une adresse sur un autre domaine, le statut redescend jusqu'à ce que ce domaine soit prouvé — le courrier d'un domaine non prouvé ne part pas, exprès : c'est ce qui garde vos messages hors des dossiers de pourriel.

L'interrupteur d'envoi sur le même écran est le contrôle principal — voir Notifications aux clients pour ce qui part quand il est actif.

Votre adresse courriel JLB gratuite

Vous n'avez pas besoin de votre propre domaine ni d'une configuration courriel pour envoyer par JLB. Votre entreprise reçoit une adresse d'envoi gratuite sur le domaine de JLB, créée pour vous automatiquement :

• Elle ressemble à [email protected] — le nom de votre entreprise devient la partie du milieu.
• Il n'y a rien à configurer. L'adresse est créée et vérifiée auprès du fournisseur de courriel par la plateforme elle-même — ouvrez Paramètres → Envoi et elle est déjà là, marquée authentifiée.
• Les clients la voient comme l'expéditeur de chaque confirmation, rappel et reçu. Le nom d'expéditeur à côté est le nom de votre entreprise (vous pouvez changer le nom en tout temps — voir Envoi — votre adresse courriel).
• Les réponses ne vont pas à l'adresse JLB — elles arrivent à votre courriel, alors un client qui répond à un rappel vous écrit à vous.

L'adresse est à vous tant que votre entreprise est sur JLB, et elle ne coûte rien de plus. Si vous voulez plus tard que le courrier parte de votre propre domaine, c'est une configuration séparée sur le même écran Envoi quand vous êtes prêt.

Où vont vos propres rapports

Où : Application Business → Paramètres → Les rapports du propriétaire vont à (courriel).

Deux choses vous sont envoyées par courriel, à vous, le propriétaire — jamais aux clients : votre résumé quotidien (les réservations et l'argent de la journée) et vos rapports de taxes. Ils vont à l'adresse de ce champ, qui est distincte de l'identité d'expéditeur que vos clients voient et des copies Aviser aussi (les copies n'incluent jamais les rapports).

Laissez le champ vide et les rapports vont plutôt au courriel de contact habituel de votre profil. Changez-le quand vous voulez — le prochain rapport utilise la nouvelle adresse.

Déplacements et tarifs

Où : Paramètres → Déplacements et tarifs.

Si vous vous déplacez chez vos clients, le déplacement se tarife à partir de trois nombres :

• Frais de déplacement inclus dans les prix — un montant de base déjà dans vos prix de services affichés. C'est une étiquette pour votre liste de prix ; le vrai calcul, ce sont les deux ci-dessous.
• Distance gratuite (km) — les déplacements jusqu'à cette distance, aller simple, ne coûtent rien de plus au client.
• Par kilomètre supplémentaire — chargé seulement sur la distance au-delà de la distance gratuite, aller simple, à ce tarif.

La distance elle-même est calculée automatiquement : distance routière de votre base à l'adresse que le client donne pour le rendez-vous. Un client juste à côté ne paie aucun déplacement ; un client au-delà de la distance gratuite paie pour les kilomètres supplémentaires seulement — jamais tout le trajet deux fois. Si un nombre semble faux, voir l'adresse ou les frais de déplacement semblent incorrects.

Pour vos propres taxes, la distance du déplacement compte l'aller-retour — de la base au client et retour — dans vos registres de kilométrage.

Taxes

Où : Paramètres → Taxes.

Votre liste de taxes — chaque taxe a un nom et un taux (comme 5 % ou 9,975 %). Chaque total que le système calcule, facture, imprime sur un reçu ou additionne dans un rapport de taxes utilise exactement cette liste, alors gardez-la fidèle à ce que vous percevez vraiment.

• Les nouvelles entreprises commencent avec la liste standard de leur province (Québec : TPS 5 % + TVQ 9,975 % ; Ontario : TVH 13 %) jusqu'à ce qu'elles enregistrent la leur.
• Ajoutez une taxe ou retirez-en une à tout moment. Les changements s'appliquent aux nouvelles réservations et soumissions — les factures déjà faites gardent les taxes avec lesquelles elles ont été faites.
• Un lien de paiement à l'avance facture toujours le total exact soumis au moment de la réservation, même si vous changez les taxes plus tard — un client n'est jamais retarifé après coup.

Abonnement (votre club)

Où : Paramètres → Abonnement.

Si vous offrez un club mensuel, voici ses conditions — toutes à vous de régler :

• Activé ou non, et le nom du club (les clients voient ce nom).
• Prix mensuel, et tout rabais pour payer une année d'un coup.
• Rabais des membres — le pourcentage de moins sur chaque rendez-vous.
• Distance de déplacement gratuite pour les membres, et quelles options supplémentaires sont gratuites pour eux.

Les conditions ne s'appliquent qu'aux clients qui détiennent vraiment un abonnement. Les clients s'abonnent dans la Boutique ; ce qu'ils voient est décrit à Abonnement (côté client).

Des services gratuits aussi : en plus des suppléments gratuits, vous pouvez maintenant cocher des services entiers que les membres reçoivent gratuitement — réglez les deux listes où vous réglez les conditions du forfait (Paramètres → Abonnement dans l'application, ou Paramètres → Forfait d'abonnement sur le web).

Gérer un abonnement : au dossier d'un client, vous pouvez mettre en pause un abonnement (sa date de renouvellement glisse de la durée de la pause quand vous le reprenez), le reprendre, ou déplacer sa date de facturation. Les paiements d'abonnement qui demandent votre attention sont listés à la page Argent, avec le nombre de jours de retard de chacun.

Politique d'annulation

Où : Paramètres → Politiques (application), ou Paramètres → « Politique d'annulation » (web).

Votre politique dans vos propres mots. Les clients la voient pendant la réservation et doivent cocher qu'ils l'ont lue avant que leur demande parte — alors écrivez exactement ce que vous appliquez : le délai que vous demandez, ce qu'un changement tardif coûte, ce qui arrive en cas d'absence.

Gardez-la courte et simple. Si ce n'est pas écrit ici, les clients ne l'ont jamais vue.

Politique de forfaits. Au même endroit dans les Paramètres, à côté de la politique d'annulation, il y a un champ Politique de forfaits (cases en anglais et en français). Écrivez-y vos conditions de forfaits — remboursements, transferts, reçus. Les clients la voient là où les forfaits sont vendus et dans le courriel de confirmation du forfait. Laissez-la vide et rien ne s'affiche.

Le délai limite pour modifier / annuler. Au-delà du texte, il y a le réglage qui l'applique : dans Paramètres → Règles de réservation, le délai limite pour modifier / annuler dit jusqu'à quel point, près de la visite, un client peut encore modifier ou annuler en ligne. À l'intérieur du délai, l'application refuse poliment et dit au client de vous contacter directement. Laissez-le vide et il suit votre préavis minimum de réservation — un seul nombre pour les deux. Vous pouvez toujours tout modifier ou annuler vous-même, en tout temps.

Points de fidélité

Où : Paramètres → Points de fidélité (les chiffres) et l'éditeur Services (ce que chaque service rapporte).

Les clients gagnent des points automatiquement — vous ne les donnez jamais à la main :

• Visites. Un rendez-vous complété rapporte 10 points par service qu'il contient. Les ajouts ne rapportent rien. Pour changer ce qu'un service rapporte — plus, moins, ou rien du tout — ouvrez le service dans l'éditeur de services et réglez son champ Points de fidélité (vide = le gain standard, 0 = ne rapporte rien).
• Références. Quand un nouveau client arrivé par le lien de référence de quelqu'un complète une première visite, la personne qui l'a référé gagne des points de référence — 100 au départ. Les deux chiffres sont à vous dans Paramètres → Points de fidélité : les points par référence, et le plafond — combien de références par client comptent.

Niveaux. Le solde d'un client le place dans un niveau, affiché sur sa fiche : Roots (0–99 points), Branch (100–299), Canopy (300+). Les noms des niveaux sont des noms de marque — ils restent en anglais en français aussi.

Dépenser les points. Les clients échangent leurs points contre des rabais à vos niveaux d'échange — au départ, 50 points = 10 $ de rabais et 100 points = 20 $ de rabais. Changez les niveaux (ou retirez-les) dans la même section des Paramètres ; les clients voient leur solde et sa valeur dans l'application Booking.

L'historique complet des points d'un client — chaque gain, référence et échange — est sur sa fiche sous Clients.

Être payé — comment fonctionnent les paiements

Où : l'écran Être payé dans l'application JLB Business.

La règle qui ne change jamais : vous connectez vos propres comptes, et l'argent se dépose directement chez vous. JLB ne touche jamais à vos paiements par carte et ne retient jamais votre argent. Trois façons d'être payé :

• Clover — votre terminal pour les paiements en personne, et les liens de paiement Clover pour payer à l'avance.
• Helcim — les clients paient par carte par Helcim, une entreprise de paiement canadienne (ouvre une fois la vérification complète de la plateforme avec Helcim terminée).
• PayPal — les clients paient avec leur PayPal.
• Moneris — les clients paient par carte par Moneris, l'une des plus grandes entreprises de paiement au Canada.
• Virement Interac — les clients paient depuis leur propre application bancaire.

En personne, rien n'est automatique : vous tapez le montant dans votre propre terminal vous-même (ou le client paie à sa façon), puis vous marquez le rendez-vous comme payé dans l'application, qui garde le dossier et le reçu. Le paiement en ligne à l'avance existe seulement quand vous avez connecté une façon de le recevoir — voir liens de paiement à l'avance.

Il n'y a pas encore de bouton « envoyer au terminal » dans l'application — taper le montant dans votre propre terminal vous-même, comme ci-dessus, est la façon dont le paiement en personne fonctionne aujourd'hui.

Facturer un assureur directement (eClaims de TELUS)

Où : le portail fournisseur eClaims de TELUS (une inscription gratuite sur le site de TELUS) pour la facturation elle-même ; JLB enregistre le partage.

Si les assureurs de vos clients permettent la facturation directe, vous pouvez facturer à l'assureur sa partie au lieu de faire tout payer au client qui se fait rembourser ensuite. L'arrangement qui fonctionne aujourd'hui :

1. Inscrivez-vous comme fournisseur sur le portail eClaims de TELUS — gratuit, à votre nom, comme fournisseur individuel. TELUS vérifie vos titres ; comptez environ 1 à 3 semaines avant de pouvoir facturer.
2. Facturez dans le portail TELUS à la visite : il confirme sur-le-champ combien l'assureur paie et combien il reste au client.
3. Enregistrez le partage dans JLB à la caisse : ajoutez la partie de l'assureur (choisissez Assurance, nommez l'assureur et inscrivez la référence de réclamation que TELUS vous donne) et la partie du client. Les deux parties doivent égaler le total de la visite — l'application vérifie. Le reçu du client montre alors les deux parties, exactement la trace papier que les assureurs et les clients veulent.

Quels assureurs : eClaims couvre plusieurs des grands — Canada Vie, Manuvie, Desjardins, Beneva, iA Groupe financier, ClaimSecure et le RSSFP fédéral entre autres. Il ne couvre pas Sun Life, GreenShield, Croix Bleue Medavie / Pacific Blue Cross ni Empire Vie — les clients de ces assureurs continuent de vous payer et de réclamer comme d'habitude. Certains assureurs ajoutent leurs règles (au Québec, Canada Vie demande aux massothérapeutes 1 000+ heures de formation) — le portail vous dit si votre dossier se qualifie.

Facturer depuis JLB sans passer par le portail n'est pas quelque chose que TELUS offre aux logiciels de réservation aujourd'hui ; si ça s'ouvre, nous le construirons. Le portail plus le partage ci-dessus est le chemin complet et honnête pour l'instant — rien là ne vous coûte de frais, ni au client.

Clover

Où : Être payé → Clover.

Clover couvre deux choses : le terminal sur lequel vous tapez déjà les cartes, et les liens de paiement — un client touche un lien et paie sur la page sécurisée de Clover elle-même, alors un numéro de carte ne s'approche jamais de JLB.

• La carte sur l'écran Être payé vous dit où vous en êtes : Connecté (avec le nom de votre entreprise), Connexion…, Problème — reconnectez, ou Lien de paiement à l'avance prêt quand les liens fonctionnent avant même une connexion complète.
• Pour connecter, suivez les étapes de la carte et connectez-vous à votre propre compte Clover. Le personnel de JLB ne peut jamais voir ni faire cela pour vous — c'est votre compte d'argent.
• Pourboires : si vous voulez que les clients puissent ajouter un pourboire sur un lien de paiement à l'avance, ça se règle de votre côté Clover pour les paiements en ligne.
• Déconnecter arrête les nouveaux liens de paiement à l'avance. Les liens déjà envoyés gardent le total avec lequel ils ont été faits.

Helcim

Où : Être payé → Helcim.

Helcim est une entreprise de paiement canadienne — populaire auprès des cliniques. Si vous acceptez les cartes avec Helcim, les clients peuvent aussi payer à l'avance par Helcim : le client paie dans la fenêtre de paiement sécurisée de Helcim elle-même, alors un numéro de carte ne s'approche jamais de JLB, et l'argent se dépose directement dans votre compte Helcim.

• Helcim ouvre une fois la vérification complète de la plateforme avec Helcim terminée. D'ici là, la plupart des entreprises ne voient aucune carte Helcim — c'est voulu. Vous pouvez coller votre jeton à l'avance (ci-dessous) ; il sera vérifié dès l'enregistrement.
• Il n'y a pas de bouton Connecter : Helcim fonctionne avec un seul jeton API que vous créez dans votre propre compte Helcim. Dans Helcim, ouvrez Tous les outils → Intégrations → Configurations d'accès API, choisissez Nouvel accès API, cochez l'option de paiement (HelcimPay) et réglez Traitement des transactions à Admin — c'est ce niveau qui permet les remboursements — puis collez le jeton dans Être payé → Helcim. Le personnel de JLB ne peut jamais le voir ni faire cela pour vous — c'est votre compte d'argent.
• Le jeton est conservé par le système de réservation seulement et n'est jamais réaffiché — l'écran ne montre que ses 4 derniers caractères. L'enregistrement le vérifie auprès de Helcim tout de suite : si Helcim l'accepte, la carte dit Connecté ; si Helcim cesse de l'accepter, la carte dit Problème — reconnectez et le paiement à l'avance se met en pause jusqu'à ce que vous colliez un nouveau jeton.
• Le jeton de vérification de webhook facultatif (même zone Helcim, sous Webhooks) permet à Helcim de dire au système de réservation dès qu'un paiement arrive. Sans lui, les paiements se confirment quand même — le client attend simplement à l'étape de confirmation.
• Les remboursements repassent par Helcim depuis le rendez-vous, comme les autres paiements par carte. Le débit Interac en personne ne peut pas être remboursé par le système — c'est une règle de Helcim (remboursements par terminal seulement).
• Helcim facture ses propres frais de carte — les tarifs de votre forfait Helcim. JLB n'ajoute rien par-dessus. Retirer votre jeton arrête les nouveaux paiements Helcim tout de suite ; l'argent déjà payé reste dans votre compte Helcim, comme d'habitude.

PayPal

Où : Être payé → PayPal.

Connectez votre propre PayPal et les clients peuvent choisir PayPal quand ils paient à l'avance. Les clients approuvent le paiement sur les propres pages de PayPal, alors aucun numéro de carte ni mot de passe PayPal ne s'approche jamais de JLB. L'argent se dépose directement dans votre PayPal — vous êtes payé en entier, d'avance, même si le PayPal de votre client lui permet de diviser son côté en 4 paiements sans intérêts (ça, c'est entre lui et PayPal).

• PayPal ouvre une fois la vérification complète de la plateforme avec PayPal terminée. D'ici là, la plupart des entreprises ne voient aucune carte PayPal — c'est voulu. Vous pouvez coller vos clés d'application à l'avance (ci-dessous) ; elles seront vérifiées dès l'enregistrement.
• Il n'y a pas de bouton Connecter : PayPal fonctionne avec deux clés d'application que vous créez dans votre propre compte PayPal. Dans le tableau de bord développeur PayPal (developer.paypal.com), ouvrez Applications et identifiants, choisissez Créer une application, choisissez le type Marchand, puis copiez l'identifiant client et la clé secrète dans Être payé → PayPal. Commencez par le côté Bac à sable pour les tests ; passez au côté En production quand vous êtes prêt pour de vrais paiements. Le personnel de JLB ne peut jamais voir votre clé secrète ni faire cela pour vous — c'est votre compte d'argent.
• Vos clés sont conservées par le système de réservation seulement et ne sont jamais réaffichées — l'écran ne montre que les 4 derniers caractères de l'identifiant client. L'enregistrement les vérifie auprès de PayPal tout de suite : si PayPal les accepte, la carte dit Connecté ; si PayPal cesse de les accepter, la carte dit Problème — reconnectez et le paiement à l'avance se met en pause jusqu'à ce que vous colliez de nouvelles clés.
• L'identifiant de webhook facultatif (même application PayPal, sous Webhooks) permet à PayPal de dire au système de réservation dès qu'un paiement arrive. Sans lui, les paiements se confirment quand même — le client attend simplement à l'étape de confirmation.
• Les remboursements repassent par PayPal depuis le rendez-vous, comme les autres paiements en ligne. Les remboursements partiels se font dans votre propre tableau de bord PayPal, où les contrôles de PayPal s'appliquent.
• PayPal facture ses frais de vendeur habituels. JLB n'ajoute rien par-dessus. Retirer vos clés arrête les nouveaux paiements PayPal tout de suite ; l'argent déjà payé reste dans votre compte PayPal, comme d'habitude.

Moneris

Où : Être payé → Moneris.

Moneris est l'une des plus grandes entreprises de paiement au Canada — beaucoup d'entreprises canadiennes acceptent déjà les cartes par son entremise. Connectez votre propre compte Moneris et les clients peuvent payer par carte quand ils paient à l'avance. Les clients paient dans la propre fenêtre de caisse sécurisée de Moneris, alors aucun numéro de carte ne s'approche jamais de JLB. L'argent se dépose directement dans votre propre compte Moneris, selon l'horaire de votre entente Moneris — JLB n'y touche jamais.

• Moneris ouvre une fois la vérification complète de la plateforme avec Moneris terminée. D'ici là, la plupart des entreprises ne voient aucune carte Moneris — c'est voulu. Vous pouvez coller vos informations à l'avance (ci-dessous) ; elles seront vérifiées dès l'enregistrement.
• Il n'y a pas de bouton Connecter : Moneris fonctionne avec trois valeurs de votre propre compte Moneris. Dans le Centre de ressources marchandes, votre identifiant de magasin et votre jeton API se trouvent sous Admin → Paramètres du magasin, et votre identifiant de caisse sous Admin → Configuration de Moneris Checkout, sur le profil de caisse que vos clients utiliseront pour payer. Copiez les trois dans Être payé → Moneris. Commencez avec les informations de test (QA) pour les essais ; passez aux informations en production quand vous êtes prêt pour de vrais paiements. Le personnel de JLB ne peut jamais voir votre jeton API ni faire cela pour vous — c'est votre compte d'argent.
• Vos informations sont conservées par le système de réservation seulement et ne sont jamais réaffichées — l'écran montre votre identifiant de magasin et seulement les 4 derniers caractères du jeton API. L'enregistrement les vérifie auprès de Moneris tout de suite : si Moneris les accepte, la carte dit Connecté ; si Moneris cesse de les accepter, la carte dit Problème — reconnectez et le paiement à l'avance se met en pause jusqu'à ce que vous colliez les informations à jour.
• Comment un paiement fonctionne : le client touche Payer avec Moneris dans son application de réservation ou sur la page de réservation, la propre fenêtre de Moneris s'ouvre, et il paie là. JLB confirme ensuite le paiement depuis le propre dossier de Moneris avant de marquer quoi que ce soit comme payé — la fenêtre qui dit « terminé » ne suffit jamais à elle seule.
• Les remboursements repassent par Moneris depuis le rendez-vous, comme les autres paiements en ligne. Les remboursements partiels se font dans votre Centre de ressources marchandes, où les contrôles de Moneris s'appliquent.
• Moneris facture les frais de votre entente Moneris. JLB n'ajoute rien par-dessus. Retirer vos informations arrête les nouveaux paiements Moneris tout de suite ; l'argent déjà payé reste déposé, comme d'habitude.

Virement Interac

Où : Être payé → Virement Interac.

Une note honnête d'abord : une application ne peut pas déplacer un virement Interac pour vous — seule une banque le peut. Alors la version intégrée de JLB fait la meilleure chose suivante : au moment de payer, elle montre au client le montant exact, votre courriel de virement, et un bouton pour copier, et le client l'envoie depuis sa propre application bancaire.

• Réglez-le une fois : activé ou non, le courriel qui reçoit les virements, si vous avez le dépôt automatique, et — sinon — la question de sécurité et la réponse que les clients doivent utiliser.
• La réponse de sécurité est un secret partagé entre vous et vos clients, montré seulement au moment de payer. Les comptes du personnel ne peuvent jamais la voir.
• Quand l'argent arrive dans votre banque, marquez le rendez-vous comme payé dans l'application, comme tout autre paiement.
• Certaines entreprises gardent le virement désactivé exprès (par exemple, les commerces à terminal de carte seulement) — l'écran Être payé dira « Désactivé pour votre entreprise » et les clients ne se le verront pas offrir.

Liens de paiement à l'avance

Un lien de paiement à l'avance laisse un client payer une réservation avant le jour même, en ligne. L'ordre compte :

1. Le client envoie une demande de réservation comme d'habitude.
2. Vous la confirmez — un lien ne peut être fait que pour une réservation confirmée, jamais pour une demande encore en attente. (C'est voulu : personne ne paie pour un « peut-être ».)
3. À partir du rendez-vous, créez le lien de paiement et envoyez-le au client.
4. Le client paie sur la page sécurisée du fournisseur (Clover ou PayPal) ou par virement Interac.

• Le lien est verrouillé au total soumis au moment de la réservation — les mêmes services, les mêmes taxes. Changer vos prix ou vos taxes plus tard ne retarife jamais un lien déjà envoyé.
• Les liens de paiement sont envoyés par vous, quand vous le choisissez — le système n'en envoie jamais un tout seul.
• Le client a payé mais la réservation ne le montre pas ? Voir un problème en payant à l'avance.

Deux interrupteurs (Paramètres → Paiements) : les liens de paiement à l'avance peuvent être éteints complètement — le bouton refuse alors poliment au lieu de créer un lien. Et la demande de pourboire à la caisse peut être réglée à ne jamais demander, ce qui retire le champ de pourboire de votre écran de caisse (les pourboires sur votre terminal de carte restent le réglage du terminal lui-même, intouché).

Demandes de réservation

Où : Demandes (application ou web).

Chaque réservation de client arrive d'abord comme une demande. Le moment est retenu pour ce client pendant l'attente — personne d'autre ne peut le prendre — mais rien n'est confirmé, rien n'est facturé, et aucun lien de paiement à l'avance n'existe tant que vous n'avez pas agi.

• Confirmer — la réservation devient réelle. Le client est avisé (selon vos réglages de notifications), le calendrier se synchronise, et vous pouvez maintenant envoyer un lien de paiement à l'avance si vous en voulez un.
• Refuser — le moment retenu est libéré tout de suite et le client est avisé.
• Les réservations que vous faites vous-même (dans l'application, pour les clients au téléphone) sautent l'étape de la demande et se confirment immédiatement — c'est vous qui demandez et qui répondez.

Rouvrir une visite annulée ou manquée : vous en avez ouvert une par erreur, ou le client a rappelé ? Le bouton Rouvrir de la visite (application et web) la remet comme une visite terminée, ou la déplace à une nouvelle date et heure — un déplacement est d'abord revérifié dans le calendrier, et si le nouvel horaire entre en conflit, rien ne change et vous voyez pourquoi. Une visite déjà payée ne peut pas être rouverte.

Clients

Où : Clients (application ou web).

• Chaque client a un seul dossier : coordonnées, l'adresse utilisée pour les déplacements, l'historique des réservations, forfaits, points, réponses aux formulaires, et notes.
• Modifiez avec soin — le courriel et le téléphone du dossier sont là où les codes et les notifications vont. Un chiffre de travers et un client n'entend plus rien.
• Les doublons arrivent (un client réserve une fois par courriel, une fois par téléphone). L'écran Doublons trouve les paires probables ; la fusion garde les deux historiques sous un seul dossier. Si une paire est vraiment deux personnes différentes, marquez-les « pas des doublons — garder les deux » et elles cesseront d'être proposées.
• Ne pas contacter — sur le dossier du client, l'interrupteur Ne pas contacter arrête tous les courriels et textos à ce client — messages de campagne, confirmations de rendez-vous, rappels, et codes de connexion compris. Rien ne lui est envoyé du tout pendant qu'il est actif, et son dossier affiche un badge 🚫 pour que le personnel le voie d'un coup d'œil. Utilisez-le dès qu'un client demande à ne plus être contacté. Désactivez l'interrupteur sur le même dossier s'il demande un jour à recevoir de vos nouvelles à nouveau.
• Importer votre liste de clients — dans l'application Affaires, ouvrez Importer. Choisissez Importer depuis un fichier (CSV) et sélectionnez un fichier avec une rangée d'en-têtes — l'application reconnaît les colonnes nommées par exemple email, phone, first_name / last_name (ou une seule colonne name). Vous pouvez aussi Importer depuis les contacts du téléphone. Dans les deux cas, vous obtenez un aperçu d'abord : les doublons (même courriel ou téléphone qu'une personne déjà dans votre carnet, ou répétés dans le fichier) sont signalés et ignorés, jamais fusionnés en silence, et rien ne s'importe avant votre confirmation. Les soldes et les visites passées font l'objet d'un import séparé — voir Apporter votre historique avec vous.
• Exporter — l'application peut aussi sortir vos données. Votre carnet est le vôtre; rien n'y est verrouillé.

Un solde ou une adresse sur un dossier semble faux ? Voir un solde semble incorrect et l'adresse semble incorrecte.

Fichiers au dossier : le dossier d'un client peut garder de petits fichiers — une photo d'un formulaire papier signé, un billet du médecin, une lettre d'assurance. Jusqu'à 10 fichiers, chacun petit (environ 190 Ko — une photo de téléphone est réduite pour vous dans l'application). Les fichiers vivent au dossier, sont listés avec leur date, et peuvent être supprimés du dossier en tout temps ; les suppressions sont écrites au journal d'activité.

Archive de clients

Où : le dossier d'un client → Archiver (application ou web).

Archiver range votre carnet sans rien supprimer. Un client archivé disparaît de votre liste de clients, de vos comptes, de la recherche, et des listes où vous choisissez des clients — et c'est tout ce que ça fait :

• Son historique, ses forfaits, ses points, ses paiements et ses notes restent exactement comme ils étaient. Rien n'est supprimé, jamais.
• Les clients archivés vivent sous la vue Archivés de votre liste de clients, marqués d'un badge 📥.
• Vous avez changé d'idée ? Ouvrez le dossier depuis la vue Archivés et touchez Désarchiver — le client revient dans votre carnet comme si de rien n'était.

L'archive sert à ranger (un client déménagé, un visiteur d'une fois il y a des années). Pour arrêter les messages à un client, utilisez plutôt ne pas contacter — archiver ne change pas ce qu'un client reçoit.

Forfaits

Où : Forfaits (application ou web). Les clients achètent dans la Boutique.

Un forfait est un ensemble de séances d'un service, vendu en une fois — par exemple, 5 séances d'un service d'une heure. Quand vous en créez un, vous réglez quel service, combien de séances, et le prix.

• Le solde d'un client vit sur son dossier et dans son propre compte : « 3 de 5 utilisées ».
• Quand un détenteur de forfait réserve ce service, la réservation le sait — à la caisse, une séance se retire du forfait au lieu d'une nouvelle facture.
• Le système dépense toujours à partir du bon forfait — celui qui correspond au service réservé. Un forfait pour un service ne paie jamais pour un autre.
• Un solde incorrect ? Corrigez-le sur le dossier du client avec un ajustement — le changement s'écrit dans l'historique, alors il y a toujours une trace. Voir aussi un solde semble incorrect.

Plafond mensuel (optionnel) : un forfait peut limiter combien de ses séances un client peut utiliser par mois — réglez Utilisations max par mois à sa création au dossier du client. Vide = aucune limite. Et Dupliquer sur le forfait d'un client copie ses conditions dans un nouveau forfait au même dossier.

Cartes-cadeaux

Où : Cartes-cadeaux (application ou web). Les clients les achètent dans la Boutique.

Les cartes-cadeaux JLB sont des cartes en valeur d'argent — une carte contient de l'argent, pas un service précis, alors elle peut payer vers tout ce que vous vendez.

• Vendez une carte pour n'importe quel montant ; l'acheteur reçoit la carte et son code à offrir.
• Vérifiez un solde ou utilisez une carte à la caisse — tapez le code, ou scannez-le là où l'application offre le scan.
• Le paiement partiel est très bien : une carte paie ce qu'elle contient et le reste est dû comme d'habitude.
• Au Québec, les cartes-cadeaux n'expirent pas — le solde reste au client jusqu'à ce qu'il soit dépensé.
• Les comptes du personnel ne peuvent pas ouvrir les écrans d'argent des cartes-cadeaux — c'est le territoire du propriétaire (et de la caisse).

Codes promo et campagnes

Où : Promos et Campagnes (application ou web).

• Codes promo — un mot que les clients tapent pendant la réservation pour un rabais. Vous réglez le code, le rabais, et quand il s'applique. Un code qui ne s'applique pas le dit au client clairement au lieu de ne rien faire en silence.
• Campagnes — un message que vous écrivez et envoyez aux clients (une offre, un mot de saison). Vous choisissez le canal — courriel ou texto — au moment de l'envoi, à chaque fois. Rien ne s'envoie tout seul.
• Les clients marqués ne pas contacter ne reçoivent rien du tout — ni campagnes, ni messages de rendez-vous ou codes — et chaque message de campagne porte le nom de l'entreprise et un moyen de les arrêter.

Formulaires

Où : Formulaires (application ou web).

Les formulaires, c'est la paperasse : les questions d'accueil auxquelles un client répond avant une visite, les détails de santé qu'il vous faut, les suivis après une visite.

• Créez un formulaire à partir de questions — réponses courtes, réponses longues, choix, oui/non.
• Envoyez-le à un client : il arrive dans son compte sous « Formulaires à remplir », et on peut le lui rappeler selon vos réglages de notifications.
• Les réponses arrivent sur le dossier du client, attachées à la bonne personne — et un formulaire envoyé avant un rendez-vous ne demande qu'une fois ; les réponses se transportent à la visite suivante.
• Si un formulaire ne peut pas être envoyé — pas de connexion, par exemple — l'application vous dit qu'il n'est pas passé. Vérifiez votre connexion et envoyez-le à nouveau ; rien ne s'envoie jamais en silence en arrière-plan plus tard.
• Supprimer une réponse à un formulaire se fait sur la page web d'entreprise (Formulaires → les réponses du client) — l'application n'a pas encore ce bouton.

Envoyer un formulaire à une autre personne (un parent, un conjoint, un proche aidant) : quand vous envoyez un formulaire pour un client, vous pouvez ajouter une deuxième personne. Elle reçoit un lien privé qui ouvre seulement ce formulaire-là — aucun compte, aucune connexion — et ses réponses arrivent au dossier du client, marquées comme venues par le lien invité.

Supprimer un formulaire : le bouton Supprimer sur un formulaire le retire pour de bon — il quitte votre liste Formulaires et ne peut plus être envoyé. Le système demande deux fois et nomme ce qui part. Les réponses déjà envoyées par les clients restent à leurs dossiers — supprimer le formulaire vierge n'efface jamais les réponses de quelqu'un. Seul le propriétaire peut supprimer un formulaire ; les clients ne le peuvent pas — un client qui veut un retrait vous le demande.

La bibliothèque de formulaires (application et web — Formulaires → Bibliothèque de formulaires) : des formulaires prêts à l’emploi que vous pouvez ajouter et adapter. Parcourez par type d’entreprise, regardez l’aperçu d’un formulaire exactement comme la personne qui le remplira le verra, puis touchez Ajouter ce formulaire — un exemplaire arrive dans votre liste Formulaires, à modifier comme tout autre formulaire. Un formulaire déjà ajouté le dit; en ajouter un autre exemplaire est permis. La note sous la liste vaut la peine d’être lue avant d’envoyer un formulaire : ce sont des points de départ, pas des avis juridiques.

Le schéma corporel sur les notes SOAP (application et web) : sur la note d’un client, la question Zones traitées porte un schéma corporel qu’on peut toucher, avec quatre vues (face, trois-quarts, côté, dos). Touchez la silhouette pour placer un repère là où vous avez travaillé; touchez un repère de nouveau pour changer son type (tension, point gâchette, sensibilité…). La liste de noms de zones sous le schéma est la même réponse en mots — cocher un nom place son repère, et les deux ne se contredisent jamais. Une note écrite sur une surface se lit de la même façon sur l’autre.

Aide IA et écriture IA

Où : la boîte Demander à l'assistant IA en haut de Aide — et les portes d'écriture IA dans Services, Formulaires et les notes SOAP d'un client. Les mêmes portes sont dans l'application JLB Business et sur le site web d'entreprise, aux mêmes endroits.

Demander à l'assistant IA est gratuit avec tous les forfaits. Il répond aux questions sur l'utilisation de JLB à partir de cette bibliothèque d'aide seulement — il ne voit jamais vos réservations ni vos dossiers clients, alors ne mettez jamais de noms de clients, de courriels ou de numéros de téléphone dans une question. Quand il ne peut pas répondre, il vous dirige vers une personne — s'il vous plaît, donnez-nous 48 heures pour répondre.

L'écriture IA fait partie du forfait IA (75 $/mois). Avec le forfait de base, les portes d'écriture n'apparaissent tout simplement pas. Avec le forfait IA, vous avez :

• Descriptions de services — « Créer avec l'IA » au-dessus de la boîte de description dans Services rédige le texte à partir du nom du service et de vos mots-clés.
• Formulaires — « Créer un formulaire avec l'IA » dans Formulaires rédige un formulaire complet à partir d'une phrase ou deux sur qui le remplit et ce qu'il demande.
• Notes SOAP — « Rédiger avec l'IA » dans une note rédige le texte à partir des faits de la séance que vous avez cochés ou tapés. Faits de la séance seulement — jamais le nom d'un client.
• Numériser un formulaire papier — dans Formulaires : choisissez le formulaire et le client, photographiez la page papier remplie, et l'IA la lit. Vous vérifiez chaque réponse par rapport à la photo, vous corrigez au besoin, et seules vos réponses confirmées sont classées.
• Numérisation de reçus — dans Argent → Dépenses, la photo d'un reçu devient une dépense en brouillon que vous vérifiez et enregistrez de la même façon.

Chaque réponse de l'IA est un brouillon. Rien ne s'enregistre, ne s'envoie, ne se signe et ne se classe tout seul — vous le lisez, vous le modifiez, et vous l'enregistrez vous-même. Votre forfait, votre utilisation IA du mois et le journal d'utilisation sont sur la page IA et votre forfait.

Testeur IA : sur l'entreprise de démonstration, la page IA et votre forfait porte aussi un testeur IA — essayez l'assistant et la numérisation de reçus sur des données de démo inventées. Rien là ne touche une vraie entreprise.

Personnel

Où : Personnel (propriétaire seulement).

• Invitez une personne (la façon simple) — Personnel → Inviter un membre de l'équipe : son nom, un courriel ou un numéro de téléphone, et un rôle. Elle se connecte elle-même : dans l'application JLB Business ou sur le site web de l'entreprise, elle entre ce courriel ou ce téléphone sur l'écran de connexion et tape le code à 6 chiffres qui lui est envoyé là. Vous ne remettez ni mot de passe ni identifiant à personne, et il n'y a rien à perdre. Jusqu'à sa première connexion, la liste d'équipe l'affiche comme Invité. (Émettre un identifiant à la main reste possible, sous l'invitation, pour quelqu'un sans courriel ni téléphone joignable.)
• Les rôles, en mots simples — choisissez le rôle à l'invitation, changez-le en tout temps depuis l'écran de modification de la personne :
  • Propriétaire — c'est vous : dirige l'entreprise et voit et change tout : tout le calendrier, l'argent, les réglages et l'équipe.
  • Admin — s'occupe du quotidien et voit l'argent : le calendrier de tout le monde, les clients, les réservations et les paiements. Ne peut pas changer les réglages ni gérer l'équipe.
  • Praticien — voit le calendrier, les clients et les rendez-vous pour le travail quotidien. Pas d'argent, pas de réglages, pas de gestion d'équipe.
• La clôture appartient au système, pas aux boutons — un praticien qui demande les pages d'argent est refusé par le système lui-même ; un admin qui demande la liste d'équipe ou un enregistrement de réglages est refusé de la même façon. Cacher un menu, c'est de la décoration ; ces refus sont réels. La réponse de sécurité du virement n'est jamais montrée à une connexion du personnel.
• Retirer quelqu'un — Retirer l'accès sur son écran de modification le déconnecte partout tout de suite : son identifiant, toute connexion ouverte et les nouveaux codes de connexion cessent de fonctionner en même temps. Son travail passé (réservations faites, notes) reste dans les dossiers, et chaque invitation, changement de rôle et retrait est écrit dans le journal d'activité de votre entreprise.
• Chaque membre du personnel peut aussi créer son propre mot de passe et sa question secrète après sa première connexion (voir se connecter) — la porte par code reste toujours ouverte comme façon de revenir.

Les personnes que les clients peuvent réserver (équipes)

• « Cette personne prend des réservations » (Personnel → modifier une personne → Réservations) en fait l'une des personnes à qui une visite peut échoir. Tant que ce n'est pas coché, c'est un accès seulement — rien ne change pour une entreprise d'une personne, et vous n'avez jamais à penser à tout cela.
• Bio — une ligne ou deux que les clients voient quand ils peuvent demander une personne (la page de réservation et la page de l'entreprise dans l'application l'affichent).
• Temps de traitement — les minutes après chacune de SES visites avant qu'elle puisse commencer la suivante (rangement, notes). Cela étire seulement son calendrier, celui de personne d'autre.
• Ses propres heures — décoché, elle travaille aux heures d'ouverture. Cochez pour lui donner ses propres fenêtres de semaine et de fin de semaine (avec fins de semaine de congé, si c'est son horaire). Le bouton Copier les heures d'ouverture remplit les champs à partir des heures d'ouverture en un toucher — vous ne changez que ce qui diffère.
• Son lien de réservation — chaque personne réservable reçoit un lien personnel (l'adresse de votre page de réservation + ?staff=son-nom) : les clients qui l'ouvrent ne voient que ses heures, et la visite est demandée avec elle.
• Vous êtes aussi une personne réservable — le « Mon profil de réservation » de l'écran Personnel vous donne la même bio, le même temps de traitement et vos propres heures. Quand tout le monde suit les mêmes heures, laissez tout vide — le défaut est les heures d'ouverture et aucun temps de traitement.
• Qui prend une visite — un service peut nommer qui l'offre (Services → « Qui peut l'offrir »; personne de coché = n'importe qui). Quand une réservation arrive, le système la donne à la personne demandée si elle est libre, ou à la seule personne qui peut la prendre. Si deux personnes pouvaient la prendre et que personne n'a été demandé, elle arrive comme Non attribuée et vous attend — touchez la visite et utilisez Attribuer. Une visite non attribuée retient l'heure pour toutes les personnes qui pourraient la prendre, pour que personne ne soit réservé en double autour.
• Deux personnes à la fois — un service peut demander deux membres à la fois (une visite en couple). Les calendriers des deux personnes sont retenus pour la visite, et l'attribution demande toujours deux noms.
• Permettre aux clients de demander une personne (écran Personnel) — activé, la page de réservation et l'application offrent « Aucune préférence » plus chaque personne réservable, avec sa bio. Une demande est une préférence, jamais une promesse : si cette personne ne peut pas prendre la visite, la réservation se fait quand même et vous voyez la demande dessus, pour la placer ou parler au client.
• Le filtre du calendrier — avec du personnel réservable, le calendrier reçoit des pastilles (Tout le monde / Non attribué / vous / chaque personne) pour regarder la journée d'une personne à la fois. Les blocs nomment aussi la personne qui prend la visite.

% de commission : chaque personne (et vous, comme fournisseur) peut porter un pourcentage de commission. La vue Chiffres de l'équipe — dans l'application et à la page Argent de la page d'entreprise web — totalise pour chaque personne les visites terminées, ce qu'elle a perçu, sa commission et ses pourboires pour la période, pour payer votre équipe en quelques minutes, sans tableur.

Argent, reçus et rapports de taxes

Où : Argent dans l'application (Revenus, Transactions, Dépenses) et la section Argent de la page web d'entreprise.

• Le revenu, c'est les paiements de rendez-vous seulement — ce que les clients ont vraiment payé, par la méthode qu'ils ont payée (terminal de carte, virement, séance de forfait, carte-cadeau…).
• L'argent au carnet montre ce qui est réservé d'avance et ce qui reste dû, pour qu'un calendrier plein et une semaine vide ne se lisent pas pareil.
• Reçus — envoyez ou renvoyez à un client son reçu (il sert aussi de reçu pour assurances quand votre identité sur les reçus est remplie). Les reçus sont envoyés par vous, quand vous touchez — jamais automatiquement.
• Dépenses et kilométrage — notez les coûts et les déplacements ; le kilométrage compte l'aller-retour de la base et retour.
• Rapports de taxes — les taxes perçues de la période, prêtes à vous envoyer par courriel ou à votre comptable comme document.
• Supprimer un dossier demande toujours deux fois et nomme exactement ce qui va partir. Supprimer un paiement change vos totaux de revenu — l'application vous avertit avant, et les suppressions sont notées.
• Le graphique des revenus (application et web — Argent → Revenus) : vos ventes en barres sur la période choisie, avec la période précédente de même durée en fantôme derrière, pour qu'un bon mois et un mois tranquille se lisent d'un coup d'œil. Touchez une barre pour son montant exact. Le graphique est dessiné à partir des mêmes paiements que les totaux à côté — les deux ne peuvent jamais se contredire.
• Nouvel encaissement (web — Argent → Nouvel encaissement) : lancez un encaissement sans d'abord ouvrir le rendez-vous. La liste montre les rendez-vous sans paiement encore enregistré; choisissez-en un et l'encaissement habituel s'ouvre.

Liste d'attente (côté propriétaire)

Où : Paramètres → Liste d'attente pour les réglages ; Liste d'attente dans le menu pour les personnes qui y sont.

• Activée ou non — si les clients peuvent se joindre quand un moment est plein.
• L'offre tient pendant (heures) — quand une place s'ouvre et est offerte à la première personne en ligne, combien de temps elle a pour la prendre avant qu'elle soit offerte à la suivante. Mettez 0 et une offre sans réponse expire tout de suite.
• Vous voyez qui attend quoi, dans l'ordre. Une offre est une chance, pas une réservation — la place ne se remplit que quand le client la réserve.

Offrir les places libérées automatiquement (Paramètres → Liste d'attente) : quand une place s'ouvre, le système peut l'offrir tout seul — sans que vous touchiez à rien. L'offre va d'abord au client en attente dont la réservation la plus proche est la plus près dans le temps de la place libérée, d'un côté ou de l'autre — la visite la plus susceptible de simplement glisser. L'ordre d'arrivée départage les égalités. L'offre fonctionne exactement comme une offre manuelle : elle tient pendant vos heures d'offre, puis passe au suivant. L'interrupteur commence éteint — allumez-le quand vous voulez des offres sans les mains. Vous pouvez aussi appuyer Offrir maintenant sur n'importe quelle entrée en attente, en tout temps.

Achalandage

Où : Achalandage (menu de l'application ou page web d'entreprise).

L'achalandage compte comment les gens atteignent votre porte de réservation — rien de plus personnel que cela :

• Vues de la page de réservation — combien de fois votre page de réservation a été ouverte.
• Ouvertures de l'application — combien de fois les clients ont ouvert l'application Réservation pointée vers votre entreprise.
• Connexions — combien de fois quelqu'un s'est connecté comme client.

Les comptes sont des totaux pour la période affichée. Ils vous disent si le mot se répand (beaucoup de vues après avoir partagé votre lien, c'est bon signe) — ils ne peuvent pas vous dire qui a regardé, et une vue n'est pas une réservation : vos demandes vivent sous Demandes de réservation.

Soutien pour le logiciel lui-même

Les questions sur l'application ou le système — quelque chose de brisé, quelque chose de confus — vont au soutien de la plateforme : dans l'application, la dernière entrée du tiroir est Soutien ; sur la page web d'entreprise, la section Soutien. Les deux rejoignent les gens qui font JLB.

Les questions sur une réservation — le rendez-vous d'un client, un solde, un paiement — sont à vous de répondre, et cette page plus les sections de dépannage devraient couvrir presque toutes avant qu'elles ne vous atteignent.

Si votre abonnement expire — lecture seule et renouvellement

JLB n'a aucun contrat — vous pouvez annuler à tout moment. Et si un paiement est manqué, votre compte n'est jamais verrouillé et jamais supprimé : il passe plutôt en lecture seule.

Ce que lecture seule veut dire. Vous pouvez toujours vous connecter, en tout temps. Tout est encore là à consulter — vos clients, rendez-vous, notes et dossiers d'argent — et vous pouvez encore tout exporter. Ce qui se met en pause, c'est le côté travail : les nouvelles réservations et les modifications attendent votre renouvellement. Rien n'est jamais supprimé, et les réservations et l'historique de vos clients restent exactement comme ils étaient.

Comment renouveler. La bannière en haut de l'application ou du site web d'entreprise dit que vous êtes en lecture seule — touchez Renouveler — enregistrer ou mettre à jour ma carte juste là. Ou allez à Réglages → Votre abonnement JLB et touchez Enregistrer ou mettre à jour ma carte. Votre carte est saisie sur la page sécurisée de Stripe — JLB ne voit jamais le numéro. Dès que la carte est enregistrée et le paiement passé, votre entreprise est entièrement de retour — réservations, modifications et tout le reste — sans rien à reconstruire.

Renouveler est la seule chose qu'un compte en lecture seule peut encore faire, et c'est voulu : vous ne devriez jamais avoir besoin de la permission de personne pour revenir.

Comment fonctionne la réservation

Quatre étapes, sur la page de réservation ou dans l'application JLB Booking :

1. Service — choisissez ce que vous voulez. Certains services demandent combien de personnes (une réservation de groupe).
2. Options supplémentaires — les extras pour ce service. Sautez si vous n'en voulez aucun.
3. Jour et heure — choisissez parmi les vrais moments libres. Les moments les plus tôt respectent le délai minimum de l'entreprise (souvent 48 heures), et un moment n'est offert que si tout le rendez-vous y entre.
4. Vos coordonnées — nom, courriel, téléphone, et l'adresse du rendez-vous si l'entreprise vient chez vous. Lisez et cochez la politique d'annulation, puis envoyez.

Envoyer est une demande, pas une affaire réglée. L'entreprise confirme chaque rendez-vous personnellement — vous aurez des nouvelles (courriel ou texto, selon les réglages de l'entreprise) et la réservation s'affichera comme confirmée dans Mes réservations. Le moment est retenu pour vous pendant l'attente.

Aucun dépôt, aucune carte au dossier. Si une entreprise vous demande de payer à l'avance, ça arrive après sa confirmation — voir payer à l'avance.

L'application affiche aussi la page de l'entreprise elle-même — sa description, ses heures, son adresse et ses coordonnées — sous Infos de l'entreprise, pour que vous puissiez vérifier à qui vous avez affaire avant de réserver.

Demander une personne : certaines entreprises ont une équipe. Si la vôtre l'offre, le formulaire de réservation vous laisse demander une personne (vous verrez sa courte bio). C'est une préférence, pas une promesse — si cette personne ne peut pas prendre votre visite, l'entreprise vous le dira. Un lien que l'entreprise vous a donné pour une personne (il se termine par ?staff=…) ne montre que les heures de cette personne.

Se connecter avec un code

Il n'y a aucun mot de passe à retenir, sauf si vous en voulez un. Pour vous connecter :

1. Entrez le courriel ou le numéro de téléphone que l'entreprise a pour vous.
2. On envoie un code à 6 chiffres là. Il arrive du système de réservation et dit ce qu'il est.
3. Tapez le code. Il dure 15 minutes ; vous avez 5 essais avant d'en avoir besoin d'un nouveau.

C'est tout — la première fois que vous réservez ou vous connectez, votre compte existe derrière la scène. Aucun formulaire, aucun mur de mot de passe. Sur beaucoup de téléphones, le code se propose lui-même au-dessus du clavier à toucher — rien à mémoriser.

Le code n'arrive pas ? Le dépannage des codes vous guide étape par étape.

Clés d'accès (passkeys) : une fois connecté, Mon compte offre Ajouter une clé d'accès — ensuite, l'empreinte, le visage ou le verrou d'écran de cet appareil vous connecte d'un toucher. Le code ne disparaît jamais : un nouveau téléphone, ou une clé d'accès qui cesse de fonctionner, revient toujours au code.

Mes endroits : si vous réservez auprès de plus d'une entreprise sur JLB avec le même courriel ou le même téléphone, vous connecter ici peut vous montrer ces entreprises sous Mes endroits et vous faire passer de l'une à l'autre sans autre code. Cette liste existe seulement parce que votre connexion a prouvé que le courriel ou le téléphone est le vôtre — personne ne peut chercher où quelqu'un d'autre réserve. Chaque entreprise garde toujours son propre dossier sur vous ; Mes endroits ne partage rien entre les entreprises sauf le fait que vous avez un compte chez chacune. Demandez à une entreprise de supprimer vos données et le dossier de cette entreprise disparaît — et elle cesse d'apparaître dans Mes endroits — sans toucher vos comptes ailleurs.

Votre mot de passe facultatif

Si vous préférez ne pas attendre un code chaque fois, vous pouvez créer un mot de passe :

1. Connectez-vous d'abord avec un code (un mot de passe ne peut être créé que pendant que vous êtes connecté — c'est ce qui fait qu'il est vraiment le vôtre).
2. Ouvrez Mon compte et choisissez Créer un mot de passe — 8 caractères ou plus.
3. À partir de là, connectez-vous avec votre mot de passe ou un code — votre choix chaque fois.

Mot de passe oublié ? Connectez-vous avec un code à la place et créez-en un nouveau. Le code est toujours votre porte de retour, alors un mot de passe oublié ne peut jamais vous barrer la route.

Mon compte

Où : « Mon compte » — coin supérieur de la page de réservation, ou dans l'application.

• Vos coordonnées — le nom, le courriel, le téléphone et l'adresse gardés de vos réservations, remplis automatiquement la prochaine fois. Vérifiez-les à l'étape 4 d'une réservation et corrigez ce qui n'est plus bon sur place ; vous pouvez aussi effacer entièrement les coordonnées gardées.
• Vos affaires — cartes-cadeaux, forfaits et abonnements que vous détenez, avec leurs soldes.
• Formulaires à remplir — tout ce que l'entreprise vous a envoyé vit ici (voir Formulaires).
• Partager avec un ami — votre lien de recommandation (voir points et recommandations).
• Mot de passe — créez ou changez le vôtre (voir mots de passe).
• Apparence et langue — clair, sombre, ou le réglage de votre appareil ; anglais ou français. Tout le système parle les deux, et le français est entièrement français — jamais traduit à moitié.

Mes réservations

Où : Mes réservations sur la page de réservation ou dans l'application (connectez-vous d'abord).

• Le statut dit la vérité : Demandée = en attente de la confirmation de l'entreprise. Confirmée = c'est réglé. Annulée / Refusée = ça n'aura pas lieu.
• Changer ou annuler — ouvrez la réservation et utilisez ses boutons. La politique d'annulation de l'entreprise (que vous avez acceptée en réservant) dit ce qu'un changement tardif coûte, alors vérifiez le temps qu'il reste avant de toucher.
• Payer — si l'entreprise offre le paiement à l'avance pour cette réservation, un bouton ou un lien Payer apparaît ici (voir payer à l'avance).
• Formulaires — une réservation qui demande un formulaire le montre ici aussi.
• Rappels — selon les réglages de l'entreprise, vous pouvez recevoir une demande de confirmation environ 48 heures avant, et un rappel environ 4 heures avant, par courriel ou texto.
• Votre propre calendrier — ajoutez la réservation au calendrier de votre téléphone depuis ses détails, pour qu'elle vive avec le reste de votre vie.

Payer à l'avance

Certaines entreprises vous laissent payer une réservation confirmée avant le jour même. Des règles qui vous protègent :

• Seules les réservations confirmées peuvent être payées à l'avance. Si votre réservation dit encore Demandée, il n'y a rien à payer pour l'instant — quiconque demande de l'argent à cette étape n'est pas ce système.
• Le montant est fixe — le total exact du moment où votre réservation a été faite : services, options, déplacement et taxes. Il ne peut pas changer en douce après coup.
• Les paiements par carte se font sur la page sécurisée de la compagnie de paiement (Clover ou PayPal). Le système de réservation ne voit ni ne garde jamais votre numéro de carte.
• PayPal en 4 : si votre propre PayPal vous offre 4 paiements sans intérêts, vous pouvez l'utiliser — l'entreprise est quand même payée en entier, et votre réservation est simplement payée.
• Virement Interac : la réservation montre le montant exact, le courriel de virement de l'entreprise, et un bouton pour copier. Vous l'envoyez depuis votre propre application bancaire ; l'entreprise le marque payé quand il arrive.

Quelque chose semble faux ? Dépannage du paiement à l'avance.

Forfaits

Un forfait est un ensemble de séances d'un service, acheté en une fois — habituellement une meilleure valeur par séance.

• Achetez dans la Boutique sur la page de réservation ou dans l'application.
• Votre solde vit dans Mon compte — « 3 de 5 utilisées » — et s'affiche quand vous réservez ce service.
• L'utiliser : réservez le service comme d'habitude ; le système offre votre forfait, et une séance se retire du solde pour ce rendez-vous au lieu d'une nouvelle facture.
• Un forfait ne paie jamais que son propre service — il ne peut pas être dépensé sur un autre.
• Le solde semble faux ? Dépannage des soldes — et l'entreprise peut voir tout l'historique, séance par séance.
• Chaque entreprise établit sa propre politique de forfaits (par exemple, si les forfaits sont remboursables) — vous la verrez là où les forfaits sont vendus, avant d'acheter.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ici contiennent un montant d'argent — elles peuvent payer vers n'importe quel service, pas seulement un.

• Achetez dans la Boutique, pour n'importe quel montant, pour vous ou à offrir. La carte et son code sont ce que vous remettez — gardez le code en sécurité comme de l'argent comptant.
• Votre solde s'affiche dans Mon compte une fois une carte sur votre compte, et à la caisse quand vous la dépensez.
• Dépenser : à la caisse, la carte paie ce qu'elle contient ; si la facture est plus grosse, le reste est dû par les moyens habituels. Une carte utilisée en partie garde son solde restant.
• Au Québec, les cartes-cadeaux n'expirent pas — l'argent reste le vôtre jusqu'à ce qu'il soit dépensé.

Points de fidélité et recommandations

• Gagner : les rendez-vous terminés gagnent des points automatiquement — rien à scanner ni à demander. Votre solde s'affiche dans Mon compte.
• Dépenser : les points s'échangent contre de l'argent de moins aux niveaux que l'entreprise règle (par exemple, 50 points pour 10 $ de moins, 100 pour 20 $). L'offre apparaît à la caisse quand vous en avez assez.
• Recommandations : votre compte a un lien de partage. Quand un ami réserve par ce lien et termine son premier rendez-vous, vous gagnez des points de recommandation — jusqu'au plafond de l'entreprise, alors partager tôt compte le plus.
• Niveaux : certaines entreprises nomment des niveaux de fidélité ; votre niveau suit vos points à vie et n'est qu'une étiquette — le calcul des points ci-dessus est ce qui compte.

Formulaires à remplir

Les entreprises ont parfois besoin d'informations avant ou après une visite — détails de santé, préférences, comment ça s'est passé. Quand elles vous envoient un formulaire :

• Il vous attend dans Mon compte sous Formulaires à remplir, et sur la réservation à laquelle il appartient.
• Répondez honnêtement et au complet — l'entreprise lit vos réponses avant votre rendez-vous, et elles restent attachées à votre dossier pour qu'on ne vous redemande pas les mêmes choses à chaque visite.
• Vos réponses vont à cette entreprise seulement. Elles font partie de votre dossier client, jamais du matériel publicitaire.

La liste d'attente

Vous ne trouvez pas un moment qui fonctionne ? Joignez la liste d'attente depuis la page de réservation :

1. Choisissez le service que vous voulez et laissez votre nom et comment vous rejoindre.
2. Si une place s'ouvre, le système de l'entreprise l'offre à la liste d'attente dans l'ordre.
3. Une offre expire — l'entreprise règle combien de temps elle tient (souvent une journée). Si vous en recevez une, réservez vite ; si elle expire, elle va à la personne suivante et vous restez sur la liste.

Joindre la liste d'attente ne réserve jamais rien par elle-même, et réserver normalement vous reste ouvert tout le long — prenez ce qui vient en premier.

Abonnement

Certaines entreprises offrent un club d'abonnement — un frais mensuel pour des avantages réservés aux membres. Si la vôtre le fait, il est offert dans la Boutique, et les conditions que vous acceptez là sont toute l'entente :

• Un pourcentage de moins sur chaque rendez-vous.
• Le déplacement gratuit jusqu'à une distance, si le club l'inclut.
• Une option supplémentaire gratuite d'une liste choisie, si le club l'inclut.

Votre abonnement et ses avantages s'affichent dans Mon compte et s'appliquent automatiquement quand vous réservez — aucune carte à porter, aucun code à retenir. Les questions sur l'annulation ou la pause vont à l'entreprise (voir contact).

Mon code de connexion n'est pas arrivé / est expiré / est dit incorrect

1. Attendez une bonne minute. Le courriel est rapide mais pas instantané ; les textos peuvent retarder sur un signal faible.
2. Vérifiez l'autre boîte. Si vous avez donné un courriel, regardez dans les indésirables et les promotions — le sujet du courriel de code dit que c'est votre code de connexion. Si vous avez donné un numéro de téléphone, vérifiez vos textos.
3. Vérifiez l'adresse que vous avez tapée. Une lettre ou un chiffre de travers envoie le code dans la boîte d'un étranger — ou nulle part. C'est la cause la plus fréquente, et de loin.
4. Expiré ? Les codes vivent 15 minutes. Demandez-en un nouveau et utilisez le plus récent — en redemander un fait cesser les anciens de fonctionner.
5. « Code incorrect » ? Tapez les chiffres sans espaces, du message le plus récent. Après 5 essais incorrects, demandez un nouveau code.
6. Toujours rien après quelques minutes ? Essayez l'autre porte — si vous avez utilisé le courriel, essayez votre numéro de téléphone (ou l'inverse). L'entreprise peut vérifier quelles coordonnées elle détient pour vous.

Je n'arrive pas du tout à me connecter

Clients

• Utilisez le courriel ou le numéro de téléphone exact avec lequel vous avez déjà réservé. Une nouvelle adresse crée un nouveau compte vide — vos réservations vivent sur l'ancien.
• Le mot de passe ne fonctionne pas ? Connectez-vous avec un code à la place et réinitialisez-le dans Mon compte.
• Connecté mais vos réservations sont absentes ? Vous vous êtes presque certainement connecté sous un autre courriel ou numéro que celui de la réservation. Déconnectez-vous et revenez avec l'autre.

Propriétaires et personnel

• Code d'accès refusé ? Collez-le au complet, sans espaces aux extrémités. Les codes d'accès sont longs exprès.
• Mot de passe oublié ? Mot de passe oublié ? + votre question secrète vous ramène sans aucun courriel (voir se connecter).
• Pas de question secrète non plus ? Le propriétaire peut vous émettre un code d'activation à usage unique depuis Personnel. Si vous êtes le propriétaire et complètement barré dehors, c'est le soutien de la plateforme — contact.

Une réservation n'est pas au calendrier

Propriétaires — une réservation ne se rend pas à Google Agenda

1. Vérifiez la carte de connexion dans Paramètres → Synchronisation du calendrier : dit-elle Connecté — et le compte affiché est-il celui dont vous regardez l'agenda ? Le mauvais compte Google connecté est la cause la plus fréquente : Déconnectez, puis Connectez à nouveau et choisissez le bon compte sur la page de Google.
2. Vérifiez la direction sur le même écran : est-elle désactivée ? Un sens et deux sens envoient tous deux les réservations à Google ; Désactivée n'envoie rien.
3. Donnez-lui une minute après la confirmation — la synchronisation suit la confirmation, elle ne la devance pas. Une demande n'allait jamais apparaître ; seules les réservations confirmées se synchronisent.
4. Regardez le bon calendrier et la bonne journée — les blocs de déplacement siègent avant et après le rendez-vous et peuvent le pousser dans les vues en liste.
5. Toujours absente ? Renouvelez la connexion : Déconnectez sur la carte de connexion, puis Connectez à nouveau (Google peut vous demander d'autoriser l'accès encore une fois), puis confirmez une réservation d'essai et regardez-la arriver.

Clients — une réservation n'est pas au calendrier de votre téléphone

• Elle ne joint votre calendrier personnel que lorsque vous l'ajoutez — ouvrez la réservation dans Mes réservations et utilisez son option d'ajout au calendrier.
• Les réservations changées ou annulées ne réécrivent pas les copies que vous avez déjà gardées ailleurs — supprimez la vieille copie pour qu'une ancienne heure ne vous trompe jamais.

Un solde semble incorrect

Les forfaits, les cartes-cadeaux et les points gardent tous un historique écrit — rien ne bouge sans une ligne qui l'explique. Avant de conclure quoi que ce soit :

1. Vérifiez dans quel compte vous êtes. Un deuxième courriel ou numéro de téléphone veut dire un deuxième dossier — les soldes ne fusionnent pas d'eux-mêmes. (Les propriétaires peuvent fusionner les vrais doublons ; voir Clients.)
2. Forfaits : comptez les séances contre vos rendez-vous — chaque réservation terminée (ou passée à la caisse) de ce service utilise une séance, y compris celles réservées avant l'achat du forfait si l'entreprise les a réglées contre lui.
3. Cartes-cadeaux : une carte paie ce que la facture demande — un paiement partiel laisse le reste exact. Vérifiez les totaux de caisse sur la réservation, pas seulement la carte.
4. Points : les points arrivent quand un rendez-vous est terminé, et les points de recommandation arrivent quand le premier rendez-vous de votre ami se termine. Un rendez-vous annulé ne gagne rien et un échange s'affiche comme sa propre ligne.

Un problème en payant à l'avance

• Le bouton/lien Payer n'est pas là : la réservation doit d'abord être Confirmée, et l'entreprise doit offrir le paiement à l'avance. Une réservation Demandée n'a encore rien à payer.
• Le montant semble faux : le lien facture le total soumis au moment de la réservation — services, options, déplacement, taxes. Comparez-le avec le total de la réservation elle-même dans Mes réservations ; s'ils diffèrent, ne payez pas — demandez d'abord (dernière étape ci-dessous).
• La page de paiement a refusé ma carte : c'est la réponse de la compagnie de paiement, pas du système de réservation. Réessayez ou prenez une autre carte ; rien n'a été facturé pour un essai refusé, et votre réservation reste confirmée d'une façon ou de l'autre.
• J'ai payé mais la réservation ne le montre pas : donnez-lui quelques minutes, puis vérifiez Mes réservations à nouveau. Gardez le reçu/courriel de votre compagnie de paiement — il contient tout ce qu'il faut pour relier le paiement à la réservation.
• Virement envoyé mais pas marqué payé : l'entreprise le marque quand l'argent arrive dans sa banque — ça peut prendre un peu de temps, surtout entre banques différentes.
• Payé deux fois ? Ne payez pas une troisième fois. Un paiement suffit toujours pour une réservation.

L'adresse ou les frais de déplacement semblent incorrects

Le déplacement est mesuré par la route de la base de l'entreprise à l'adresse sur cette réservation — alors une seule ligne de travers dans l'adresse déplace tout le nombre.

1. Relisez l'adresse, caractère par caractère. Les codes postaux pèsent lourd : une lettre de travers peut vous mettre un village plus loin. Les numéros d'appartement ne changent pas la distance, mais une rue ou une ville incorrecte, oui.
2. Clients : l'adresse utilisée est celle donnée à l'étape 4 de cette réservation — pas nécessairement celle gardée sur votre compte. Pour corriger une future réservation, corrigez-la en réservant ; pour corriger celle-ci, écrivez à l'entreprise avant le jour même.
3. Le calcul des frais : aucun déplacement supplémentaire dans la distance gratuite ; au-delà, seuls les kilomètres supplémentaires sont facturés, au tarif par kilomètre de l'entreprise. Si le total suggère que tout le trajet a été facturé, ça vaut une question (dernière étape).
4. Propriétaires : l'autre bout de la règle est votre base — si tous les clients semblent soudainement loin, vérifiez-la d'abord. Et un dossier client avec une adresse abîmée (un code postal qui contient des mots, une rue dans le champ de la ville) tarifera faux jusqu'à ce que le dossier soit nettoyé — corrigez le dossier, pas la soumission.

La page de réservation affiche la mauvaise chose

Votre page de réservation est assemblée en direct à partir de vos réglages — alors une page incorrecte veut dire un réglage incorrect, et il se trouve :

• Mauvaises heures ou aucun moment offert → Heures d'ouverture, règles de réservation (délai et fenêtre), ou un bloc égaré qui couvre la journée.
• Mauvais prix → le prix vit sur le service lui-même ; les totaux ajoutent le déplacement et les taxes de leurs propres réglages.
• Mauvais mots en haut → c'est votre bandeau — modifiez-le ou désactivez-le là.
• Vieille photo ou mauvais logo → Logo de l'entreprise et les images des cartes de l'accueil sous Cartes de l'accueil. Les téléphones gardent les images en cache avec force : vérifiez depuis un navigateur neuf ou un autre appareil avant de conclure que ça n'a pas changé.
• Mauvais texte d'histoire/à propos → Texte de la page.

J'ai envoyé une demande et je n'ai pas de nouvelles

1. Vérifiez Mes réservations d'abord. Si le statut est passé à Confirmée, on vous a répondu — le message s'est peut-être juste retrouvé dans les indésirables. S'il dit Demandée, l'entreprise n'a pas encore décidé.
2. Rappelez-vous comment ça fonctionne : une personne confirme chaque demande à la main — pas un robot, pas instantanément. Une demande envoyée en soirée peut être répondue le lendemain matin.
3. Vérifiez vos coordonnées sur la réservation : si le courriel ou le numéro a une faute, leur réponse n'est allée nulle part. Vous pouvez voir ce que vous avez donné à l'étape 4 en ouvrant la réservation.
4. Le moment est toujours retenu pour vous pendant que la demande attend — attendre ne vous coûte rien.

Un message n'est pas arrivé (pas un code de connexion)

Pour un code de connexion qui n'est pas arrivé, voir plutôt mon code de connexion n'est pas arrivé. Pour une confirmation, un rappel, ou une offre de liste d'attente qui manque :

1. Vérifiez Mes réservations d'abord — c'est la vérité. Un message manquant n'annule jamais rien. Si votre réservation y apparaît comme confirmée, vous êtes réservé, message ou pas.
2. Vérifiez les indésirables et les promotions pour le courriel ; pour les textos, vérifiez le numéro que l'entreprise détient pour vous sous Mon compte — un chiffre de travers et les textos ne vont nulle part.
3. Donnez-lui quelques minutes. Les rappels partent avant la visite, pas au moment de la réservation — une boîte tranquille juste après la réservation, c'est normal.

Propriétaires, quand un client dit qu'un message n'est jamais venu : vérifiez que l'envoi est activé et que ce type de message est actif (Notifications aux clients) ; vérifiez que le client n'est pas marqué ne pas contacter (ça arrête tous les messages) ; et vérifiez le courriel/téléphone de son dossier chiffre par chiffre.

J'ai réservé le mauvais moment

Pas de panique — ça se corrige dans la plupart des cas, et vous n'avez habituellement pas besoin d'annuler et de recommencer :

1. Ouvrez Mes réservations et touchez votre réservation.
2. Utilisez son bouton Modifier pour choisir le bon jour ou le bon moment. Votre réservation se déplace — même service, même tout le reste.
3. Plus de bouton Modifier ? Les modifications se ferment un certain temps avant la visite (la politique d'annulation de l'entreprise dit combien de temps). Après ce point, la réservation est verrouillée telle quelle.

L'entreprise est fermée / ma réservation a été annulée

Deux situations différentes, toutes deux normales :

• La page de réservation dit que l'entreprise est fermée. L'entreprise a fermé les réservations pour un temps — vacances, pause, déménagement. Si une date de réouverture est affichée, c'est le premier jour où des moments sont offerts à nouveau ; rien ne peut être réservé avant. Les réservations existantes ne sont pas annulées par la fermeture du carnet — si vous en avez déjà une, elle tient, sauf si l'entreprise vous dit le contraire.
• Votre réservation a été annulée par l'entreprise. La vie arrive de son côté aussi. Le message d'annulation (courriel ou texto) est le mot officiel, et Mes réservations montrera la réservation comme annulée. Vous pouvez réserver un nouveau moment dès que le carnet est ouvert à nouveau.

L'application se ferme tout de suite / affiche un code

Si l'application Réservation se ferme dès que vous l'ouvrez, ou affiche un écran simple avec un code comme BK-S3, l'application n'a pas pu démarrer sur votre téléphone. Cet écran est là exprès — le code dit exactement ce qui n'a pas marché. Vos réservations sont en sécurité ; elles vivent chez l'entreprise, pas dans l'application.

1. Notez le code (ou prenez une capture d'écran) — le soutien le demandera.
2. Mettez l'application à jour dans le Play Store, puis réessayez. La plupart des problèmes de démarrage sont une vieille version qui rencontre un nouveau téléphone.
3. Redémarrez votre téléphone et réessayez une fois de plus.
4. Toujours bloqué ? Désinstallez et réinstallez l'application — vous vous reconnecterez avec un code, et tout ce qui est à vous est exactement où vous l'avez laissé.

Toujours bloqué ? Qui contacter

Presque tout ce qui concerne une réservation appartient à l'entreprise avec qui vous avez réservé — elle détient votre dossier, vos soldes et votre argent :

• Clients → l'entreprise. Son numéro de téléphone et son courriel sont au bas de sa page de réservation et sur votre réservation. Un message avec votre nom, le jour de la réservation, et ce que vous avez déjà essayé vous obtient une réponse le plus vite.
• Propriétaires et personnel → le soutien de la plateforme, pour le logiciel lui-même : dans l'application JLB Business, la dernière entrée du menu tiroir est Soutien ; sur la page web d'entreprise, c'est la section Soutien. Courriel : [email protected].
• Problèmes d'application et idées → directement dans les applications. Dans l'une ou l'autre application — JLB Booking ou JLB Business — ouvrez Réglages et touchez Signaler un problème ou Faire une suggestion. Ça se rend directement au soutien de la plateforme, avec la version de l'application jointe pour nous aider à cerner le problème.

Le soutien de la plateforme ne peut ni voir ni changer les dossiers clients d'une entreprise pour vous — pour les soldes, les réservations et les paiements, l'entreprise est toujours la bonne porte.